Как работают IT-лидеры: итоги ноября в экосистеме 1C:ITILIUM, которые стоит взять на заметку

Российский рынок IT-услуг входит в фазу ускоренного роста. В 2024 году его объём оценивался в $26,8 млрд. По прогнозам IMARC Group, к 2033 году он вырастет более чем вдвое — до $63,46 млрд, при среднем годовом темпе порядка 9,3%.

Рост обусловлен не единичными факторами, а сочетанием сразу нескольких системных изменений: 

• стремительной цифровизацией отраслей;
• активным внедрением облачных технологий;
• повышенными требованиями к кибербезопасности;
• поддержкой технологических инициатив со стороны государства.

К этому добавляется качественный скачок в компетенциях. Компании всё чаще инвестируют в автоматизацию сервисных услуг, искусственный интеллект и аналитические решения, чтобы повышать эффективность работы сервисов и удерживать конкурентные позиции.

На фоне таких изменений рынка руководителям IT-служб приходится обеспечивать не только бесперебойную работу инфраструктуры, но и измеримую эффективность сервисов. Поэтому особенно важно анализировать актуальные кейсы роста на российском рынке и перенимать успешный опыт для своих организаций.

Итоги Бизнес-форума 1C:ERP 2025

На форуме прошло награждение победителей конкурса «1С:Проект года», где два проекта на базе 1С:ITILIUM стали лидерами: системная IT-поддержка в холдинге «Вертолёты России» и внедрение единой сервисной модели в аэропортах «Аэродинамики».

Для участников Деснола форум тоже стал значимым событием:

• на форуме и стенде компании присутствовали 18 сотрудников;
• в церемонии награждения победителей конкурса «1С:Проект года» приняли участие Сергей Ребрин, генеральный директор Деснола и Евгений Парамонов, руководитель Центра разработки 1C:ITILIUM от Деснола.
• специалисты разработки 1C:ITILIUM посетили форум с целью общения с клиентами для улучшения продукта. 

Масштабы форума 1С:ERP 2025 в цифрах: 

• зарегистрировалось более 7850 участников;
• очно присутствовали 3700+ человек из 1700 организаций (97% — представители компаний-пользователей «1С»);
• онлайн-трансляцию посмотрели 3350 человек;
• география — 300 городов из 7 стран.

Перед церемонией прошли доклады от компаний, которые работают с ITSM/ESM-системой каждый день.

Подробно делились итогами с мероприятия в нашем Телеграм-канале по ссылке

Кейс БКХ «Коломенский»: подтверждённый результат на уровне федеральной платформы

Эффективность.рф — платформа национального проекта «Производительность труда», где публикуются решения с подтверждённым влиянием на эффективность. Появление кейса 1С:ITILIUM на такой площадке — признание практической ценности системы.

Результаты:

• снижение нагрузки на IT-специалистов почти на 40%;
• переход от «ручного» реагирования к управляемому процессу;
• единая точка входа для запросов подразделений;
• централизованные сервисные функции без увеличения штата.

БКХ «Коломенский» достиг того, что сейчас является общей целью многих IT-служб: высвобождение ресурсов, упрощение взаимодействия с бизнесом и устранение хаоса в операционной работе. Подробнее о кейсе по ссылке

Деснол получил сертификат «1С:Центр разработки»

Сертификат подтверждает опыт и компетенции, позволяющие выпускать и развивать тиражные решения, оказывать высококвалифицированную поддержку пользователям.

Компания «Деснол», разработчик и интегратор EAM-системы «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования КОРП», «1С:RCM Управление надежностью» и ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM. 

Подробнее в блоге РБК

Видео-инструкция по LLM-интеграции: как включить и настроить функцию в вашей системе

Пошаговая инструкция для пользователей 1С:ITILIUM — как включить функцию, какие параметры задать и как использовать LLM в работе службы поддержки.

В видео:

• Как настроить интеграцию с Яндекс, Ollama и Сбер;
• Где включить автоматическое улучшение текста заявок и ответов;
• Как выглядят реальные примеры корректировок в интерфейсе.

Смотреть видео-инструкцию
Больше о новом релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.9

Как быстро внедрить Service Desk и навести порядок в заявках

Доказали на примерах — базовый Service Desk можно внедрить за несколько недель!
В материале:

• Типичные ситуации, которые происходят без ITSM/ESM-системы.
• Что дает внедрение ITSM/ESM-системы уже на первом этапе.
• Этапы внедрения и что помогает пройти их быстрее.
• Реальные инструменты и примеры быстрого старта с экосистемой 1С:ITILIUM.

Подробнее в статье по ссылке

Как ИИ-консультант помогает разбираться в ITIL и принимать решения быстрее

Платон — профессиональный ИИ-ассистент, обученный на реальных кейсах ITSM/ESM-платформы 1С:ITILIUM. Работает без VPN и доступен всегда, когда нужен. 
В новой статье:

• Результаты исследования «Состояние AI в ITSM 2025».
• Как появился умный ИИ-ассистент Платон.
• Как Платон помогает разложить ITIL-процессы по полочкам.
• Как подсказывает оптимальные сценарии маршрутизации.
• Сколько времени Платон может сэкономить на консультациях по ITSM- ESM-подходу.

Читать в новой статье по ссылке

Как IT-службы избавляются от хаоса и экономят миллионы

Приходите на онлайн-экскурсию от команды 1С:ITILIUM — увидите, как выглядит современная служба поддержки, которая построена по принципам ITIL. 

• 1200+ обращений в месяц.
• Полный отказ от Excel и ручного распределения заявок.
• Встроенная база знаний + LLM, с помощью которых 30% задач решаются автоматически.
• Соблюдение SLA на уровне 98%.
• Real-time дашборды для руководства, которые обновляются каждые 3 минуты.

Забронировать место на экскурсию по ссылке

Итоги ноября в экосистеме 1С:ITILIUM показали, что сервисные функции в компании становятся критически важной частью устойчивости всего бизнеса. При этом улучшения и экономический эффект возможны без долгих проектов внедрения.

Главное — двигаться в сторону управляемости и грамотной автоматизации сервисных услуг. 2026 год уже близко. И сейчас лучшее время, чтобы сделать сервис предсказуемым.

Вступайте в сообщество IT-лидеров в нашем Телеграм-канале и узнавайте первыми о новых кейсах, цифрах и решениях в IT-среде. Присоединиться по ссылке

Источник изображения: пресс-служба Деснола