Поддержка

Вы становитесь частью сообщества пользователей 1C:ITILIUM, приобщаясь к обширной базе знаний об управлении ИТ. Пользователи форума могут создавать темы обсуждений, обмениваться комментариями в тредах и личными сообщениями, выставлять лайки и дислайки консультантам, которые отвечают на их вопросы. Вы получаете консультации наших специалистов по типовому функционалу системы, вопросам ее производительности, общим вопросам методологии ITIL® и др.

Регламентированное время ответа консультанта на сообщение в форуме по типовому функционалу системы — 8 рабочих часов, на методологический вопрос — 3 рабочих дня.

Оценки за ответы формируют рейтинг консультантов и рассматриваются руководством компании как возможность улучшить качество наших услуг по поддержке системы 1C:ITILIUM.

На форуме поддержки вы можете скачать все новые версии системы и получить информацию не только о том, что вошло в свежий релиз, но и о планах Центра разработки 1C:ITILIUM по развитию системы.

Как правило, раз в квартал Центр разработки 1C:ITILIUM выпускает крупные релизы, которые обогащают функционал системы, повышают ее быстродействие и удобство для пользователей.

Кроме того, для стабильной работы системы примерно дважды в месяц мы выпускаем bug-fix сборки, в которых для быстрого исправления обнаруженных ошибок используется функционал расширений конфигурации. Это возможно благодаря тому, что 1C:ITILIUM разработан на универсальной платформе 1С:Предприятие 8.

Используя созданную нами базу знаний WIKI IT, вы, потратив минимум времени, можете получить максимум информации по работе в системе 1C:ITILIUM и совершенствованию бизнес-процессов за счет грамотного управления ИТ.

В базе знаний, например, есть статьи, посвященные нюансам настройки одноуровневого или двухуровневого каталога услуг, управления активами и знаниями, описание принципов работы с внешними подрядчиками и многое другое.

Статьи проиллюстрированы скриншотами, чтобы информация была максимально доступна для понимания пользователей. Публикуются видеоматериалы, в которых можно быстро ознакомиться с новым функционалом системы.

На форуме есть специальный раздел «Идеи», куда пользователи обращаются со своими предложениями по улучшению работы в системе, и всё сообщество пользователей может проголосовать за то или иное предложение.

Все без исключения идеи рассматриваются Центром разработки 1C:ITILIUM, и многие из них находят свое воплощение в новом функционале 1C:ITILIUM. При работе над новыми релизами наши разработчики анализируют и учитывают идеи, которые позволяют сделать 1C:ITILIUM удобнее, дружелюбнее, проще и логичнее в применении.

Таким образом сами пользователи участвуют в развитии системы.

Самым распространенным способом коммуникации остается электронная почта. По email вы можете получать консультации по типовому функционалу системы.

Регламентированный срок ответа нашего консультанта на вопросы по электронной почте — 4 рабочих часа после поступления обращения.

В случае если вам необходимо оперативное реагирование, мы предусмотрели опцию поддержки по телефону. Наши специалисты, прошедшие обучение по ITIL®, разберут ваш кейс и дадут профессиональную консультацию.

На форуме 1C:ITILIUM постоянно присутствуют наши консультанты Центра поддержки, которые ответят на ваши вопросы по типовому функционалу системы.

Кроме того, вы можете получить разъяснения по общим методологическим вопросам ITIL®.

Регламентированное время ответа консультанта на вопросы по типовому функционалу 1C:ITILIUM на форуме — 8 рабочих часов, на методологические вопросы — 3 рабочих дня.

Кроме того, у вас, конечно же, есть возможность читать обсуждение интересующих вас тем в тредах, участвовать в дискуссии и вместе с другими пользователями обогощать свои знания об 1C:ITILIUM и ITIL®.

Чтобы решить проблемы и/или помочь в тонких настройках системы, мы можем осуществить удаленное подключение к вашей информационной базе и выполнить необходимые работы.

Индивидуальная настройка системы осуществляется методом workflow, что включает создание правил и сценариев обработки обращений, формирование матрицы переходов, настройку последовательности работ и др.

Удаленное подключение осуществляется в течение 8 часов рабочего времени с момента вашего обращения за услугой. Максимальное количество подключений — 10 в год.