Кейсы
Как сократить время назначения ИТ-заявки с 20 до 0 минут и поднять соответствие SLA до 90% с помощью 1С:ITILIUM: опыт строительной группы компаний
Как ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM помогла в 6 раз сократить время на решение инцидентов и на 40% снизила нагрузку на разработчиков
Постоянные задержки в обработке заявок, перегруженные разработчики и разрозненные каналы связи — типичная ситуация для растущего бизнеса. В холдинге «Коломенский» это удалось изменить: в 6 раз сократили время на решение инцидентов и 800 человеко-часов в месяц высвободили благодаря внедрению сервисного подхода на базе 1С:ITILIUM. Этапы внедрения и результаты — разбираем в статье.
История о том, как IT-команда «КВАЗАРА» изменила культуру работы с ITSM/ESM-системой 1C:ITILIUM
«ЭСМО» — запатентованное отечественное решение, которое переводит предрейсовые и предсменные медосмотры в цифровой формат.
Цифровая трансформация — это не только про системы и алгоритмы. Это про людей, которые умеют превращать технологии в инструмент роста. Кейс компании «КВАЗАР» пример того, как внедрение ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM помогло команде закрывать заявки вдвое быстрее и изменило сам подход к работе внутри IT-службы.
Как «Вертолеты России» сделали шаг от Service Desk к ESM с экосистемой 1С:ITILIUM
Холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех завершил одно из крупнейших внедрений ESM-подхода в промышленности. На базе ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM создана единая цифровая среда для управления всеми корпоративными сервисами. Теперь в экосистеме работают 40 000 сотрудников и более 1000 сервисов — от IT до HR и автотранспорта.
Экономия 40% времени и NPS 4,7: реальные эффекты внедрения ITSM в «КОМОС ГРУПП»
Два вебинара с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» собрали более 180 участников и показали, как выглядит реальная цифровая трансформация IT-службы. За 30 дней компания перестроила сервисные процессы: от прозрачного SLA и автоматизации заявок до релизов каждые 3 дня и интеграции ИИ в поддержку.
Алтайский ритейлер «Аникс» реализовал уникальный ESM-проект для управления сервисом и активами на базе Итилиум
В результате интеграции сервисных процессов в корпоративную систему управления через сервис-деск работают 22 сервисные службы, ежемесячно регистрируется 4 500 обращений. Системой пользуются 900 активных заказчиков услуг и более 160 представителей сервисных служб (12 подразделений холдинга и 10 организаций подрядчиков). Оцифровано не только ИТ-оборудование, но и всё оборудование холдинга (23 000 единиц), учет ведется в единой информационной среде.
Автоматизация услуг на высоких скоростях: что думает о Service Desk эксперт из «Samokat.tech»
Стоит ли вкладываться в автоматизацию услуг компаниям разного уровня? Какой сценарий внедрения и масштабирования принесет наибольшую выгоду? На что обратить внимание при выборе системы и как избежать ошибок при реализации проекта? Читайте нашу беседу с Андреем Антоневичем, руководителем группы департамента управления ИТ-процессами поддержки компании «Samokat.tech».
«Рив Гош»: вместе с Итилиум с 2016 года!
В 2016 году в компании «Рив Гош» успешно внедрена система Итилиум. В результате реализации проекта компания получила современный, гибко настраиваемый инструмент, позволивший вывести работу службы Service Desk и ИТ-департамента на принципиально новый уровень, необходимый для грамотного сопровождения успешно развивающегося бизнеса. В начале 2024 года мы вновь обратились в компанию, чтобы поинтересоваться, используют ли там Итилиум...