Кейсы

Разработка и производство российской компьютерной техники и ИТ-решений полного цикла: серверов, систем хранения данных, телеком-оборудования, ноутбуков, моноблоков, смартфонов и планшетов. Компания объединяет 3000 сотрудников, три центра разработки и два производственных комплекса.

Внедрение 1С:ITILIUM для централизации ИТ-поддержки 3000 сотрудников и объединения обращений из веб-портала, электронной почты и телефона в единой системе. За 21 день были настроены маршрутизация и обработка заявок, интеграция с 1С:ERP и процессы согласования. В результате скорость обработки обращений выросла в 2 раза, согласования запросов — в 3 раза, а потеря заявок была исключена.

Холдинг «Коломенский» — один из крупнейших производителей хлебобулочных изделий в России. Холдинг объединяет 15 производственных площадок, расположенных в Москве, Твери и Санкт-Петербурге. Штат сотрудников насчитывает порядка 10 тыс. человек, из них — 2,5 тыс. являются активными пользователями информационных систем холдинга. Ежедневно предприятие выпускает свыше 1,7 тыс. тонн продукции, которая попадает на прилавки 31 тыс. торговых точек федеральных торговых сетей. Выручка холдинга составляет свыше 7 млрд рублей в месяц.

Постоянные задержки в обработке заявок, перегруженные разработчики и разрозненные каналы связи — типичная ситуация для растущего бизнеса. В холдинге «Коломенский» это удалось изменить: в 6 раз сократили время на решение инцидентов и 800 человеко-часов в месяц высвободили благодаря внедрению сервисного подхода на базе 1С:ITILIUM. Этапы внедрения и результаты — разбираем в статье.

«КВАЗАР» — российская компания, которая меняет подход к промышленной медицине. Её решения «ЭСМО» превращают привычные медосмотры в точный и прозрачный ароматизированный процесс.
«ЭСМО» — запатентованное отечественное решение, которое переводит предрейсовые и предсменные медосмотры в цифровой формат.

Цифровая трансформация — это не только про системы и алгоритмы. Это про людей, которые умеют превращать технологии в инструмент роста. Кейс компании «КВАЗАР» пример того, как внедрение ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM помогло команде закрывать заявки вдвое быстрее и изменило сам подход к работе внутри IT-службы.

Холдинг «Вертолёты России» — это уникальный союз передовых конструкторских бюро, вертолетных заводов и сервисных центров, которые располагаются по всей стране. Единственный в России, кто проектирует, производит, испытывает и обслуживает современные вертолеты. Включая модели Ми‑8/17, Ми‑26, Ка‑32, которые используются в суровых условиях Арктики, при спасательных операциях и экспортируются в более 100 стран мира.

Холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех завершил одно из крупнейших внедрений ESM-подхода в промышленности. На базе ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM создана единая цифровая среда для управления всеми корпоративными сервисами. Теперь в экосистеме работают 40 000 сотрудников и более 1000 сервисов — от IT до HR и автотранспорта.

ООО «КОМОС ГРУПП» — федеральный агропромышленный холдинг, входящий в число лидеров российской пищевой индустрии. Компания охватывает полный цикл производства — от выращивания зерна до выпуска мясных и молочных товаров. Продукция поставляется в 71 регион России и 12 стран. Наиболее известные бренды и торговые марки — «Село Зеленое», «Молочная речка», «Топтыжка» и пр.

Два вебинара с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» собрали более 180 участников и показали, как выглядит реальная цифровая трансформация IT-службы. За 30 дней компания перестроила сервисные процессы: от прозрачного SLA и автоматизации заявок до релизов каждые 3 дня и интеграции ИИ в поддержку.

Холдинг «Аникс» занимается оптово-розничной торговлей продуктами питания, производством хлебобулочных изделий и полуфабрикатов. Это 165 магазинов розничной сети «Аникс» и 109 магазинов франчайзинговой сети «Корзинка», а также собственные производственные участки и распределительные центры, на которых хранится и отгружается товар. Торговые точки расположены в Алтайском крае, республике Алтай и Новосибирской области, в т.ч. в местности, приравненной к районам Крайнего Севера. Расстояние между магазинами достигает 500 км.

В результате интеграции сервисных процессов в корпоративную систему управления через сервис-деск работают 22 сервисные службы, ежемесячно регистрируется 4 500 обращений. Системой пользуются 900 активных заказчиков услуг и более 160 представителей сервисных служб (12 подразделений холдинга и 10 организаций подрядчиков). Оцифровано не только ИТ-оборудование, но и всё оборудование холдинга (23 000 единиц), учет ведется в единой информационной среде.

Samokat.tech создает ИТ для ритейла реального времени: оцифровывает и автоматизирует все этапы создания ценности для клиента доставки: от закупки и логистики до работы дарксторов и управления промокампаниями. В 2020 году ИТ-продукты компании помогали доставлять 1,6 млн заказов в месяц в 4 городах России. За первое полугодие 2023 года это 92 млн заказов и рост оборота на 90% в сравнении с 2022 годом (по данным INFOLine E-Grocery Russia TOP).

Стоит ли вкладываться в автоматизацию услуг компаниям разного уровня? Какой сценарий внедрения и масштабирования принесет наибольшую выгоду? На что обратить внимание при выборе системы и как избежать ошибок при реализации проекта? Читайте нашу беседу с Андреем Антоневичем, руководителем группы департамента управления ИТ-процессами поддержки компании «Samokat.tech».

«Рив Гош» — российская парфюмерно-косметическая сеть с мировым именем. Компания существует на рынке с 1995 года и входит в состав холдинга «Парфюм Стандарт», занимая одну из лидирующих позиций среди операторов косметического рынка России. В настоящее время компании принадлежат более 200 магазинов по всей стране, а в команде работает свыше 7500 сотрудников.

В 2016 году в компании «Рив Гош» успешно внедрена система Итилиум. В результате реализации проекта компания получила современный, гибко настраиваемый инструмент, позволивший вывести работу службы Service Desk и ИТ-департамента на принципиально новый уровень, необходимый для грамотного сопровождения успешно развивающегося бизнеса. В начале 2024 года мы вновь обратились в компанию, чтобы поинтересоваться, используют ли там Итилиум...