Отдельно стоит отметить победу холдинга в конкурсе «1C:Проект года» в номинации — «Лучший проект в предметной области: управление информационными технологиями (ITIL)» на базе ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM.
От Арктики до пустыни: почему сервисы нужны вертолетам не меньше, чем двигатели
Холдинг «Вертолёты России» — это уникальный союз передовых конструкторских бюро, вертолетных заводов и сервисных центров, которые располагаются по всей стране. Единственный в России, кто проектирует, производит, испытывает и обслуживает современные вертолеты. Включая модели Ми‑8/17, Ми‑26, Ка‑32, которые используются в суровых условиях Арктики, при спасательных операциях и экспортируются в более 100 стран мира.
Сегодня эта структура управляет парком свыше 8 000 вертолётов, а её доля на российском рынке достигает 90%. Для такого гиганта важно не только качество техники, но и уровень цифровой инфраструктуры.
Именно поэтому холдинг реализовал амбициозный проект — замену зарубежной Service Desk‑системы на отечественное ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM. И создал единый цифровой сервис, который обслуживает 40 000 сотрудников и более 1 000 внутренних сервисов.
Стратегическое решение — перейти на отечественную ITSM/ESM-систему
В открытом конкурсе выбрали платформу, которая сочетает:
- масштабируемую архитектуру;
- полное импортозамещение (Astra Linux, PostgreSQL, 1С:Предприятие);
- готовность поддерживать не только IT, но и все сервисные подразделения.
По словам генерального директора холдинга Николая Колесова, новый подход стал важным шагом к цифровой независимости:
Архитектурные принципы
Для холдинга было важно построить инфраструктуру, которая работает без сбоев и отвечает требованиям безопасности регуляторов.
- Полное импортозамещение: Astra Linux, PostgreSQL, 1С:Предприятие.
- Работа только через Web-интерфейс — без установки ПО на десятки тысяч рабочих мест.
- Бесшовная аутентификация для всех сотрудников холдинга.
- Единый стандарт поддержки для всех заводов и сервисных подразделений.
Стоит отметить, что настройка бесшовной аутентификации стала отдельной задачей и важным достижением. У каждого предприятия холдинга своя служба каталогов, но теперь сотрудникам достаточно один раз войти в компьютер, чтобы сразу работать в 1С:ITILIUM.
Из видимых эффектов — администраторы избавились от рутины с нормативно-справочной информацией, а службы безопасности получили прозрачный процесс контроля доступа.
Эффект внедрения ITSM/ESM-системы в цифрах
После запуска системы удалось достичь впечатляющих показателей:
- 25 000+ заявок обрабатывается ежемесячно;
- 900 исполнителей подключены к системе;
- 40 000 пользователей в единой среде;
- 10 млн рублей экономии по сравнению с прежним решением;
- время согласования заявок сокращено с 60 часов до 8,7 часа;
- ручные операции в контакт-центре уменьшены на 25%;
- управленческая отчетность формируется быстрее на 30%.
Как «Вертолеты России» вышли на новый уровень с ESM-подходом
Компания сделала шаг дальше ITSM и построила полноценный ESM-подход. Теперь единая система охватывает все сервисные функции и становится центром взаимодействия для сотрудников.
- ITSM/ESM-платформа 1С:ITILIUM объединила услуги IT-служб, хозяйственного управления, HR, автотранспорта и прочих подразделений холдинга в единый интерфейс.
- Интеграция с кадровыми системами позволяет автоматически генерировать обращения при приеме, увольнении или уходе в декрет — каждый процесс прозрачен и стандартизирован.
- Цифры проекта — подготовка заняла 1,5 года, а внедрение — всего 8 месяцев.
- Результатом стала гибкая, безопасная, масштабируемая инфраструктура для развития всех бизнес-процессов холдинга.
Опыт, задающий тон для цифровой трансформации промышленности
В условиях ограничения доступа к зарубежным платформам проект стал реальной практикой цифрового суверенитета:
- полностью отечественная инфраструктура;
- отказ от внешних зависимостей;
- устойчивость к регуляторным требованиям.
Опыт «Вертолетов России» становится стратегическим шагом для всего рынка:
- Импортозамещение перестает быть вынужденной мерой и становится драйвером развития.
- ESM-подход формирует управляемость бизнеса.
- Российские компании доказали, что способны строить IT-архитектуру мирового класса на базе отечественных технологий.
Именно такие проекты задают тон цифровой трансформации в промышленности.
А чтобы увидеть, как такие ITSM/ESM-системы работают в действии, мы приглашаем вас на онлайн-экскурсию в IT-поддержку Деснола. На живом показе увидите, как экосистема 1С:ITILIUM помогает управлять обращениями и сервисными процессами в реальном времени.
Записаться на экскурсию по ссылке.
Источник изображения: пресс-служба «Вертолеты России»