Блог
1C:ITILIUM и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах 1C:ITILIUM, аналитическая информация на такие темы, как IT-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление IT-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.
1С:ITILIUM 1.0.1.12: чат-бот MAX, RAG-поиск, оптимизация сервиса и новые возможности на веб-портале
Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.12 — это обновление, которое упрощает работу с обращениями, ускоряет обработку данных и снижает нагрузку на систему. В новой версии — появился чат-бот MAX для работы с заявками, ускорен RAG-поиск, расширены возможности веб-портала на фреймворке Next JS. В статье разбираем, что именно изменилось и как это влияет на работу ИТ-службы.
Новость от разработчика 4 мая 2026ИТ-отдел на стикерах: почему ваш сервис работает в режиме «пожара» и как это лечится
Задержки в заявках, «забытые» обращения и потеря контроля над SLA — это не просто неудобство. Это скрытые убытки вашего бизнеса. Когда сервисные подразделения работают без единой системы, даже сильная команда начинает «буксовать». Разбираем 5 критических проблем на примере реальных кейсов внедрения ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM.
Клиентский опыт 9 апреля 2026Агрохолдинг «КОМОС ГРУПП» и 1С:ITILIUM на itSMF России
Проект «КОМОС ГРУПП», реализованный на базе ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM, получил Специальный приз жюри «Рациональность» на XVI ежегодной конференции itSMF России.
Клиентский опыт 9 апреля 2026Как FMCG-холдинги превращают сервис в драйвер роста: три профита от внедрения ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM
Представьте, что утром вы заходите в магазин за свежим хлебом, а его нет. Почему? Сломался погрузчик на складе, зависла программа в бухгалтерии или у логиста отключился интернет. В масштабах огромного холдинга такая «мелочь» — это катастрофа. Для FMCG-компаний, тех, кто делает продукты, напитки и товары первой необходимости, ИТ — это нервная система бизнеса. Рассказываем, как ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM наводит порядок там, где раньше был хаос.
Цифровая трансформация сервисных процессов: кейсы и тренды ITSM/ESM-подхода
Главная задача в ИТ — управлять сервисами так, чтобы бизнес не терял деньги. Именно к этому сегодня приходит ИТ-рынок. Компании переходят от автоматизации отдельных сервисных процессов к построению единой сервисной архитектуры во всей компании. Рассмотрим, как этот подход реализуется в реальных проектах ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM.
Новая математика сервиса: как снизить нагрузку на разработку на 40% и сократить время на формирование заявок в 3 раза
ИТ-служба сегодня это фундамент бизнеса, от прочности которого зависит, сколько компания заработает или потеряет в ближайший час. Когда производство работает в режиме 24/7, любая ошибка в коде или сбой сервера превращаются в реальные убытки. Как этого избежать и выстроить управляемый сервис, расскажем на примере двух кейсов — БКХ «Коломенский» и агрохолдинга «КОМОС ГРУПП».
4 ИТ-специалиста взяли под контроль 26 АЗС «Юнигаз» с помощью ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM
Обеспечить бесперебойную работу 26 автозаправочных станций силами всего четырех ИТ-специалистов — амбициозная задача. Для сети АЗС «Юнигаз» этот вызов стал точкой масштабного роста. Рассказываем, как одно решение помогло небольшой команде объединить 300 сотрудников в единую экосистему 1С:ITILIUM и повысить выполнение задач в срок с 27% до 98%.
Конец ИТ-расследованиям: как возможности observability в 1С:ITILIUM экономят нервы и бюджет
Обычный мониторинг ИТ-систем отвечает на вопрос «Что сломалось?». Но для быстрого восстановления работы бизнесу нужен ответ на вопрос «Почему это сломалось?». В статье о том, как смена подхода от классического мониторинга к наблюдаемости (observability) меняет правила игры для ИТ-директоров и команд поддержки. На примере обновленного веб-портала 1С:ITILIUM на современном фреймворке Next.js.