Блог
1C:ITILIUM и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах 1C:ITILIUM, аналитическая информация на такие темы, как IT-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление IT-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.
Как запустить ITSM-проект за 30 дней и стать победителем «1С:Проект года»
Проект экспресс-внедрения 1С:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП», реализованный при участии компании «Деснол», стал победителем ежегодного конкурса «1С:Проект года» в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)». Проект объединил ИТ-подразделения крупного холдинга в единой ITSM/ESM-системе и позволил перейти к промышленной эксплуатации решения всего за один месяц.
Клиентский опыт 17 сентября 2026От ответа к действию: как развивается ИИ в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM
Еще недавно ИИ в ИТ-поддержке помогал только найти информацию и подготовить ответ на заявку. Теперь он стал умнее — умеет напрямую анализировать информацию из системы, выполнять разрешенные действия и работать с внешними сервисами и подключенным оборудованием. В 1С:ITILIUM этот подход реализован в концепции «Цифровой интеллект». Подробнее разберём — в статье.
Новость от разработчика 16 сентября 2026Управление проектными трудозатратами в 1С:ITILIUM: план, бюджет и загрузка в одном контуре
Сроки согласованы. Бюджет утверждён. А команда уже загружена другими задачами. 15 сентября в 11:00 по МСК на бесплатном вебинаре покажем, как в 1С:ITILIUM планировать проект с учётом реальной доступности сотрудников и держать под контролем трудозатраты, сроки и бюджет.
Новость от разработчика 7 сентября 2026Как изменилась ИТ-поддержка за 20 лет — и вместе с ней 1С:ITILIUM
19 сентября 1С:ITILIUM отметил 20-летие. За два десятилетия вместе с ИТ-поддержкой менялись и задачи продукта: от регистрации заявок и контроля сроков — к управлению ИТ- и корпоративными услугами, веб-порталу самообслуживания и ИИ-ассистенту.
5000 сотрудников и 80 ИТ-специалистов: как ГК NOVAROLL за 3 месяца выстроила управляемую ИТ-поддержку
Производитель упаковки и химпродукции ГК NOVAROLL перевел работу распределенной ИТ-службы в 1С:ITILIUM. В этом кейсе — опыт построения двухуровневой поддержки, автоматизации кадровых процессов и того, как данные аналитики помогают руководителю защищать бюджеты перед бизнесом.
ИИ, MCP, обновленный RAG и учёт проектных трудозатрат: что нового в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.14
Новый релиз расширяет круг задач, которые можно решать с помощью ИИ в ежедневной работе ИТ-службы. Например, работать с актуальными данными ITSM/ESM-системы, определять приоритетные задачи и взаимодействовать с внешними системами и устройствами. Также добавили подключение облачных ИИ-моделей через Cloud.ru и OpenRouter и новые возможности для управления проектными трудозатратами, согласования обращений, работы с документами и входящей почтой. Подробнее — в обзоре.
Цифровизация сервиса на 13,5 га: опыт АО «КУМЗ» по внедрению единой системы учета ИТ-услуг
Как Каменск-Уральский металлургический завод объединил разрозненные каналы обращений в ITSM/ESM-системе 1C:ITILIUM. Кейс об интеграции с локальной инфраструктурой, точном расчете затрат и управлении ИТ-сервисами на крупном производстве.
Как снизить стоимость владения ITSM/ESM-системой: два кейса с экономией в миллионы
Цена лицензии — только часть расходов на ITSM/ESM-систему. На дистанции гораздо важнее, сколько бизнес тратит на её сопровождение, развитие, инфраструктуру и работу ИТ-команды. На примере компаний «Дикси» и «КОМОС ГРУПП» разбираем, какие решения помогают сократить TCO на миллионы рублей в год и сделать развитие сервисной системы экономически эффективнее.