Блог
1C:ITILIUM и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах 1C:ITILIUM, аналитическая информация на такие темы, как IT-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление IT-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.
Сервис без игры в детектива: как «АВЕКТИС» навел порядок в заявках с ITSM/ESM-системой 1С:ITILIUM
Как системному интегратору защитить клиентский опыт и сохранить экспертизу внутри компании при быстром росте? ЗАО «АВЕКТИС» решило проблему хаоса в каналах связи и риска потери данных при увольнении сотрудников. Рассказываем, как внедрение ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM помогло объединить разрозненные инструменты в единый ИТ-контур, автоматизировать контроль SLA и навести порядок в учете сложного серверного оборудования.
Клиентский опыт 15 июня 2026ESM vs ITSM: как перестать играть в «сломанный телефон» между отделами одной компании
Разбираем, чем ESM отличается от ITSM, когда компании пора переходить к единой сервисной модели и как 1С:ITILIUM помогает управлять сервисными процессами всей компании.
Клиентский опыт 9 июня 2026ИИ в ITSM: как ускорить обработку обращений и снизить нагрузку на ИТ-службу
Разбираем, как ИИ в 1С:ITILIUM помогает ИТ-службе работать с обращениями, базой знаний, SLA, AI-ответами и RAG-поиском.
Клиентский опыт 2 июня 2026От ИИ-пилотов к бизнес-результатам: главные тренды управления ИТ-услугами 2026
Компании уже тестируют ИИ в ИТ-поддержке, но не все получают от него понятный экономический эффект. Причина часто не в технологии, а в отсутствии сервисной основы: единого окна обращений, базы знаний, SLA, маршрутизации и прозрачной аналитики. В этой статье разбираем, как в 2026 году меняется управление ИТ-услугами и почему ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM помогает перейти от разрозненных ИИ-пилотов к стабильному, измеримому и управляемому сервису.
Практический вебинар — «ИИ в ИТ: без рутины и расширения штата»
Приглашаем на вебинар, посвященный трансформации сервисных процессов с помощью технологий искусственного интеллекта (ИИ). Покажем, как современные ITSM/ESM-системы решают задачу масштабирования поддержки без увеличения нагрузки на штат. В прямом эфире разберем кейс компании «Деснол», где внедрение ИИ-инструментов позволило ускорить обработку обращений в 4 раза и сократить время на поиск информации на 80%.
Большой ритейл: от «ПАМАГИТЕ» к уровню ИТ-сервиса на 98% с ITSM/ESM-системой 1С:ITILIUM
В сети из 909 магазинов ИТ-поддержка не может работать вручную. Если сбоит касса, оборудование или учетная система, это сразу отражается на продажах и работе торговой точки. На Российском Ритейл Шоу 2026 Татьяна Быстрова, ИТ-директор ГК «Победа» и «Гулливер», рассказала, как превратить поток обращений в управляемый ИТ-сервис. В основе подхода — экосистема 1С:ITILIUM, SLA, каталог услуг, аналитика и база знаний.
Как ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM помогла ГК ТОФС объединить сервисные процессы в 11 часовых поясах
В ГК ТОФС, где работает более 4 000 человек, первая линия поддержки ранее была передана подрядчику и работала через Jira. Но по мере развития компании этого стало недостаточно: бизнесу требовались контроль над данными и единый стандарт обслуживания для всех подразделений. Как переход от простой обработки заявок к полноценной сервисной модели изменил работу компании после внедрения отечественной ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM — разбираем в статье.
1С:ITILIUM 1.0.1.12: чат-бот MAX, RAG-поиск, оптимизация сервиса и новые возможности на веб-портале
Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.12 — это обновление, которое упрощает работу с обращениями, ускоряет обработку данных и снижает нагрузку на систему. В новой версии — появился чат-бот MAX для работы с заявками, ускорен RAG-поиск, расширены возможности веб-портала на фреймворке Next JS. В статье разбираем, что именно изменилось и как это влияет на работу ИТ-службы.