Блог
1C:ITILIUM и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах 1C:ITILIUM, аналитическая информация на такие темы, как IT-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление IT-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.
Как быстро внедрить Service Desk и управлять заявками в одной ITSM/ESM-системе
Навести порядок в сервисных процессах можно быстро и без лишних затрат. Для этого не нужны месяцы внедрения и сложные проекты — достаточно выбрать ITSM/ESM-систему, которая позволяет начать с базового Service Desk и развиваться дальше по мере роста компании. Подробнее в статье.
Клиентский опыт 11 ноября 2025ITSM/ESM-системы как драйвер роста: итоги октября
Октябрь в ITSM/ESM-системе стал месяцем реальных цифр и решений. 40 000 пользователей, 25 млн рублей экономии, ИИ-консультант, который знает ITIL лучше эксперта — всё это примеры того, как сервис становится частью бизнес-результата. Разбираем, что это значит для IT-руководителей и как использовать опыт лидеров.
Клиентский опыт 31 октября 2025Шаг к умному сервису с 1С:ITILIUM 1.0.1.9: RAG-поиск, ИИ, кастомизация веб-портала и интеграция с 1C:ЗУП 3.1
Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.9 объединяет интеллектуальные технологии и расширенные инструменты для повышения эффективности работы сервисных служб. Поддержка больших языковых моделей, интеграция с 1С:ЗУП 3.1, RAG-поиск и улучшенные возможности взаимодействия с пользователями — всё это делает ITSM/ESM-систему ещё более удобной и технологичной. Подробнее в статье.
Новость от разработчика 24 октября 2025Как IT-директорам выжить в 2026 году: три главных тренда и как на них отвечает отечественный Service Desk
Российский бизнес входит в 2026 год с рекордным запросом на предсказуемость и устойчивость в сервисах, а также на импортонезависимые IT-решения. По данным исследования ВШБ ВШЭ, компании ищут инструменты, которые повышают операционную устойчивость, снижают трудозатраты, помогают закрывать кадровый дефицит, дают прозрачность сервисных процессов. В этой статье — три тренда для IT-служб 2026 и практичные способы работать с ними, опираясь на российский Service Desk.
Итоги Бизнес-форума 1С:ERP 2025: как ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM стала центром внимания и ориентиром для развития сервисов в России
Бизнес-форум 1С:ERP 2025 стал событием, которое показало, что устойчивые сервисные технологии в России существуют — и активно развиваются. Подробнее в статье.
Как работают IT-лидеры: итоги ноября в экосистеме 1C:ITILIUM, которые стоит взять на заметку
Cобрали ключевые события и практики, которые сегодня формируют подход IT-лидеров — и которые стоит взять на заметку тем, кто хочет войти в 2026 год с предсказуемой и управляемой IT-поддержкой.
Как появился Платон, ИИ-помощник для ITSM
Как ИИ-ассистент Платон от 1C:ITILIUM превращается в рабочий инструмент для IT-руководителей, аналитиков и методологов. Подробнее в статье.
Как ITIL помогает наладить работу IT-службы и повысить качество сервиса
Когда бизнес и IT говорят на одном языке, компания работает быстрее, а сотрудники получают предсказуемый и удобный сервис. Этот язык уже сформулирован в библиотеке ITIL. Вопрос в том, как правильно применить его подходы — выстроить SLA, автоматизировать сервисные процессы и избежать типичных ошибок. В статье разберём эти задачи на практике и покажем, как они реализуются в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM.