Блог

1C:ITILIUM и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах 1C:ITILIUM, аналитическая информация на такие темы, как IT-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление IT-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.

С Днем Рождения 1С:ITILIUM: как родился продукт, который сегодня меняет рынок ITSM/ESM

Сегодня мы отмечаем важную дату — 2 года с момента выхода 1С:ITILIUM на рынок. Но настоящая история платформы началась гораздо раньше. Подробнее в статье.

Новость от разработчика 29 декабря 2025

AI-ответы, чат-бот с расширенным RAG-поиском, гибкая кастомизация веб-портала и новые возможности умной системы в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.10

ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM продолжает развиваться как платформа, где стабильный и предсказуемый уровень сервиса достигается даже при росте нагрузки — а каждый релиз становится ощутимым апгрейдом для всей экосистемы. В новом релизе 1.0.1.10 уже есть чат-бот на базе расширенного RAG-поиска, новые инструменты кастомизации веб-портала и функции для упрощения администрирования системы. Подробнее в обзоре.

Новость от разработчика 24 декабря 2025

Как IT-директорам выжить в 2026 году: три главных тренда и как на них отвечает отечественный Service Desk

Российский бизнес входит в 2026 год с рекордным запросом на предсказуемость и устойчивость в сервисах, а также на импортонезависимые IT-решения. По данным исследования ВШБ ВШЭ, компании ищут инструменты, которые повышают операционную устойчивость, снижают трудозатраты, помогают закрывать кадровый дефицит, дают прозрачность сервисных процессов. В этой статье — три тренда для IT-служб 2026 и практичные способы работать с ними, опираясь на российский Service Desk.

Клиентский опыт 10 декабря 2025

Разделы

Итоги Бизнес-форума 1С:ERP 2025: как ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM стала центром внимания и ориентиром для развития сервисов в России

Бизнес-форум 1С:ERP 2025 стал событием, которое показало, что устойчивые сервисные технологии в России существуют — и активно развиваются. Подробнее в статье.

Как работают IT-лидеры: итоги ноября в экосистеме 1C:ITILIUM, которые стоит взять на заметку

Cобрали ключевые события и практики, которые сегодня формируют подход IT-лидеров — и которые стоит взять на заметку тем, кто хочет войти в 2026 год с предсказуемой и управляемой IT-поддержкой.

Как появился Платон, ИИ-помощник для ITSM

Как ИИ-ассистент Платон от 1C:ITILIUM превращается в рабочий инструмент для IT-руководителей, аналитиков и методологов. Подробнее в статье.

Как быстро внедрить Service Desk и управлять заявками в одной ITSM/ESM-системе

Навести порядок в сервисных процессах можно быстро и без лишних затрат. Для этого не нужны месяцы внедрения и сложные проекты — достаточно выбрать ITSM/ESM-систему, которая позволяет начать с базового Service Desk и развиваться дальше по мере роста компании. Подробнее в статье.

ITSM/ESM-системы как драйвер роста: итоги октября

Октябрь в ITSM/ESM-системе стал месяцем реальных цифр и решений. 40 000 пользователей, 25 млн рублей экономии, ИИ-консультант, который знает ITIL лучше эксперта — всё это примеры того, как сервис становится частью бизнес-результата. Разбираем, что это значит для IT-руководителей и как использовать опыт лидеров.