Блог
1C:ITILIUM и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах 1C:ITILIUM, аналитическая информация на такие темы, как IT-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление IT-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.
Как быстро внедрить Service Desk и управлять заявками в одной ITSM/ESM-системе
Навести порядок в сервисных процессах можно быстро и без лишних затрат. Для этого не нужны месяцы внедрения и сложные проекты — достаточно выбрать ITSM/ESM-систему, которая позволяет начать с базового Service Desk и развиваться дальше по мере роста компании. Подробнее в статье.
Клиентский опыт 11 ноября 2025ITSM/ESM-системы как драйвер роста: итоги октября
Октябрь в ITSM/ESM-системе стал месяцем реальных цифр и решений. 40 000 пользователей, 25 млн рублей экономии, ИИ-консультант, который знает ITIL лучше эксперта — всё это примеры того, как сервис становится частью бизнес-результата. Разбираем, что это значит для IT-руководителей и как использовать опыт лидеров.
Клиентский опыт 31 октября 2025Шаг к умному сервису с 1С:ITILIUM 1.0.1.9: RAG-поиск, ИИ, кастомизация веб-портала и интеграция с 1C:ЗУП 3.1
Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.9 объединяет интеллектуальные технологии и расширенные инструменты для повышения эффективности работы сервисных служб. Поддержка больших языковых моделей, интеграция с 1С:ЗУП 3.1, RAG-поиск и улучшенные возможности взаимодействия с пользователями — всё это делает ITSM/ESM-систему ещё более удобной и технологичной. Подробнее в статье.
Новость от разработчика 24 октября 2025Как ITIL помогает наладить работу IT-службы и повысить качество сервиса
Когда бизнес и IT говорят на одном языке, компания работает быстрее, а сотрудники получают предсказуемый и удобный сервис. Этот язык уже сформулирован в библиотеке ITIL. Вопрос в том, как правильно применить его подходы — выстроить SLA, автоматизировать сервисные процессы и избежать типичных ошибок. В статье разберём эти задачи на практике и покажем, как они реализуются в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM.
Опыт импортозамещения 2025: кейс «Вертолетов России» на базе отечественного Service Desk
Осенний цикл деловых мероприятий TAdviser открылся конференцией «Импортозамещение 2025: реальный опыт». На площадке собрались представители крупнейших организаций страны. Среди них — холдинг «Вертолеты России» с кейсом внедрения ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM. О том, как заменить иностранное ПО быстро и надежно, и создать новую сервисную модель на платформе 1С — в статье.
ITSM и ESM в действии: опыт ведущих компаний России на Бизнес-форуме 1С:ERP
В Москве 20 ноября 2025 года пройдет Бизнес-форум 1С:ERP — главное ежегодное событие для представителей бизнеса и IT, которое посвящено цифровой трансформации и развитию корпоративных систем на платформе «1С». Одним из направлений станет экосистема 1С:ITILIUM — российское ITSM/ESM-решение, которое объединяет лучшие практики ITIL с возможностью адаптации под любой отдел компании, обеспечивая рост эффективности всех сервисных процессов на 30-50%. Приглашаем зарегистрироваться и узнать как управлять сервисами в компаниях в 2025 году.
150 лет эволюции сервиса: от хозяина лавки с хлебом до искусственного интеллекта
История клиентского сервиса началась гораздо раньше, чем появились колл-центры, CRM-системы и чат-боты. Давайте посмотрим, как это было!
Тысячи IT-заявок и миллионы рублей экономии: месяц побед для экосистемы 1С:ITILIUM
Мир сервисного управления быстро меняется. По данным Grand View Research, в 2024 году мировой рынок ITSM оценивался в 13,4 млрд долларов, а к 2030 году вырастет почти вдвое — до 29,9 млрд долларов. Среднегодовой рост составит около 14,4%. Это значит, что все больше компаний переходят к зрелым практикам ITSM и ESM, где результат измеряется не словами, а конкретными цифрами. В экосистеме 1С:ITILIUM эти результаты уже подтверждены: миллионы рублей экономии, тысячи автоматизированных рабочих мест и сокращение времени обработки заявок.