Блог
1C:ITILIUM и ITIL: управление информационными технологиями. Актуальные новости, свежие кейсы, подробная информация о новых релизах 1C:ITILIUM, аналитическая информация на такие темы, как IT-сервис менеджмент (ITSM), управление уровнем сервиса, управление IT-услугами на платформе 1С, ITIL, управление информационными технологиями предприятия и многое другое в нашем блоге.
С Днем Рождения 1С:ITILIUM: как родился продукт, который сегодня меняет рынок ITSM/ESM
Сегодня мы отмечаем важную дату — 2 года с момента выхода 1С:ITILIUM на рынок. Но настоящая история платформы началась гораздо раньше. Подробнее в статье.
Новость от разработчика 29 декабря 2025AI-ответы, чат-бот с расширенным RAG-поиском, гибкая кастомизация веб-портала и новые возможности умной системы в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.10
ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM продолжает развиваться как платформа, где стабильный и предсказуемый уровень сервиса достигается даже при росте нагрузки — а каждый релиз становится ощутимым апгрейдом для всей экосистемы. В новом релизе 1.0.1.10 уже есть чат-бот на базе расширенного RAG-поиска, новые инструменты кастомизации веб-портала и функции для упрощения администрирования системы. Подробнее в обзоре.
Новость от разработчика 24 декабря 2025Как IT-директорам выжить в 2026 году: три главных тренда и как на них отвечает отечественный Service Desk
Российский бизнес входит в 2026 год с рекордным запросом на предсказуемость и устойчивость в сервисах, а также на импортонезависимые IT-решения. По данным исследования ВШБ ВШЭ, компании ищут инструменты, которые повышают операционную устойчивость, снижают трудозатраты, помогают закрывать кадровый дефицит, дают прозрачность сервисных процессов. В этой статье — три тренда для IT-служб 2026 и практичные способы работать с ними, опираясь на российский Service Desk.
Клиентский опыт 10 декабря 2025Честный разговор с экспертами об IT-поддержке 2026, которая дружит с бизнесом и экономит миллионы рублей в год
2 апреля в 11:00 МСК в прямом эфире — «IT-поддержка: от затрат к прибыли». Вместе с экспертами разберём, как построить эффективную IT-поддержку в 2026 году, снизить нагрузку на дорогих специалистов и превратить сервис в инструмент экономии бизнеса.
Три сигнала, что IT-проект пора ставить на паузу
По опыту IT-директора агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» Александра Пискарёва есть три понятных сигнала, которые показывают — продолжение проекта по внедрению новой сервисной системы не приведет к результату. Подробнее об этом в статье.
5 фактов о RAG-поиске в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM
Управление знаниями — одна из актуальных задач в ITSM/ESM-подходе. RAG-поиск позволяет использовать корпоративную базу знаний как рабочий инструмент сервиса. В этой статье мы рассмотрим пять фактов о RAG-поиске в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM, которые показывают его практическую ценность.
Итоги Бизнес-форума 1С:ERP 2025: как ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM стала центром внимания и ориентиром для развития сервисов в России
Бизнес-форум 1С:ERP 2025 стал событием, которое показало, что устойчивые сервисные технологии в России существуют — и активно развиваются. Подробнее в статье.
Как работают IT-лидеры: итоги ноября в экосистеме 1C:ITILIUM, которые стоит взять на заметку
Cобрали ключевые события и практики, которые сегодня формируют подход IT-лидеров — и которые стоит взять на заметку тем, кто хочет войти в 2026 год с предсказуемой и управляемой IT-поддержкой.