Как 1С:ITILIUM помогает компаниям выстраивать управляемые сервисы — на форуме 1С:ERP
20 ноября в Москве состоится 12-й Бизнес-форум 1С:ERP — крупнейшее ежегодное событие для технологических лидеров и руководителей цифровых проектов.
В секции «Управление IT-проектами, внедрение и сопровождение» выступят представители компаний, которые реализовали масштабные проекты на базе ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM.
Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ», руководитель проекта внедрения экосистемы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП», поделится опытом быстрого запуска ITSM.
С докладом на тему — «1С:ITILIUM для агрохолдинга: критерии выбора и опыт экспресс-внедрения в распределенной компании» расскажет, как компания:
- автоматизировала IT-службу за один месяц;
- повысила скорость обработки заявок на 60%;
- сформировала прозрачную систему SLA-контроля.
Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок БКХ «Коломенский», расскажет о переходе предприятия к системному управлению корпоративными сервисами.
Выступит с докладом: «Сократили нагрузку на разработчиков на 40%: как БКХ «Коломенский» внедрил 1С:ITILIUM и перестроил внутренние сервисы». И поделится подходами, которые помогли стабилизировать поток обращений и повысить эффективность IT-команды.
А также в программе форума выступит промышленная корпорация федерального уровня — «Вертолеты России».
Компания представит опыт масштабного проекта внедрения сервисной платформы. Где ITSM/ESM-система обслуживает десятки тысяч пользователей, обрабатывает 25 000 заявок в месяц и сокращает согласования с 60 до 8,7 часов.
Узнайте больше о цифровизации сервисов — оставляйте заявку на участие в 12-ом Бизнес-форуме 1С:ERP по ссылке.
Деснол подтвердил качество и эффективность решений 1С:ITILIUM и 1С:ТОИР
Деснол подтвердил соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Это официальное признание качества и эффективности разработанных решений — ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM и экосистемы 1С:ТОИР, которые компания развивает совместно с фирмой «1С».
- 19 лет опыта в цифровизации.
- 2000+ предприятий по России и СНГ.
- 300+ успешных проектов внедрения.
Фактор, который становится всё более значимым на фоне курса на импортонезависимость. Подробнее в блоге на РБК по ссылке.
ITSM как экономический драйвер
Проект внедрения 1С:ITILIUM в компании «Велесстрой» вошёл в число участников конкурса Global CIO «Проект года» в категории «Лучший управленческий проект».
ITSM/ESM-решение помогло компании перейти к прозрачному управлению IT-услугами, внедрить контроль SLA и повысить качество обслуживания пользователей.
Ключевые результаты проекта:
- автоматизировано 9 000 рабочих мест;
- уровень соблюдения SLA вырос с 60% до 90%;
- индекс лояльности пользователей достиг 99,6%;
- прогнозируемая прибыль за ближайшие 3 года — более 25 млн рублей.
Проект показывает, что грамотное управление сервисами приносит бизнесу прямую финансовую отдачу и повышает эффективность работы всей организации. Подробнее о номинации по ссылке.
От локальной поддержки — к единому сервису компании
Осенью в Уфе прошла конференция «Решения 1С для цифровизации бизнеса», где выступил ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM Павел Коныгин.
Тема доклада — «Как с помощью 1С:ITILIUM выстроить эффективный сервис: от IT-поддержки до центров обслуживания клиентов».
В выступлении он рассказал, как сервисный подход помогает:
- пользователям — видеть статусы заявок и получать обратную связь;
- специалистам — снижать нагрузку и повышать производительность;
- руководителям — контролировать SLA и эффективность;
- топ-менеджменту — повышать ценность услуг и конкурентоспособность компании.
Результаты впечатляют:
- сокращение времени реакции до 70%;
- рост соблюдения SLA до 98%;
- снижение повторных обращений;
- 0% потерянных заявок.
Эти эффекты уже подтверждены компаниями из разных отраслей. Подробнее в кейсах 1C:ITILIUM по ссылке.
ITIL как основа эффективного сервиса
В новой статье разобрали, как применять ITIL-подход на практике — без излишней бюрократии и с максимальной пользой для бизнеса.
Что даёт применение ITIL:
- понятные правила взаимодействия между бизнесом и IT;
- прозрачное управление SLA и приоритетами;
- сокращение времени реакции и обработки обращений;
- повышение удовлетворенности пользователей и качества сервиса;
- возможность измерять и развивать эффективность IT-службы.
А вместе с ITSM/ESM-системой эти принципы превращаются в реальные метрики, дашборды и управляемые сервисные процессы. Подробнее в материале по ссылке.
ITSM в кармане: знакомьтесь с Платоном — эталоном в сервисных процессах
Сегодня его тезис обретает цифровое воплощение в виде ИИ-консультанта, который разработан экспертами 1C:ITILIUM.
ИИ-ассистент Платон — новый цифровой помощник обучен на кейсах внедрений экосистемы 1С:ITILIUM.
Что умеет он умеет:
- объясняет процессы ITSM/ITIL простыми словами;
- рассчитывает ROI внедрения системы;
- подбирает релевантные кейсы и практические примеры;
- помогает формировать аргументы для руководства;
- экономит часы на подготовку аналитических материалов.
А по данным SDI, 73% организаций с ITSM-инструментами уже используют элементы ИИ. Платон доказывает это на практике! И подтверждает — искусственный интеллект может стать частью экосистемы ITSM и поддерживать управленческие решения. Подробнее в экспертном материале по ссылке.
27 реальных историй успеха внедрения ITSM/ESM-системы
Эксперты 1C:ITILIUM собрали 27 реальных историй внедрения ITSM/ESM-системы — в промышленности, ритейле, госсекторе, энергетике и сервисных компаниях.
Подборка станет наглядным инструментом для тех, кто ищет практические ориентиры и хочет увидеть, как сервисные процессы влияют на эффективность бизнеса.
Внутри — конкретные результаты:
- до 75% экономии трудозатрат;
- рост SLA до 98%;
- сокращение времени обработки заявок в 30 раз;
- снижение нагрузки на поддержку и повышение качества обслуживания.
Скачать подборку можно по ссылке.
Вместе к лучшей IT-поддержке
Команда 1С:ITILIUM запустила опрос среди пользователей, чтобы сделать сервисную поддержку ещё удобнее.
За участие можно получить бонус — доступ к записям вебинаров: «Решение 5 ключевых проблем ITSM за 1 месяц» и «Как внедрить 1С:ITILIUM за 30 дней». Пройти опрос по ссылке.
А если хотите увидеть, как IT-поддержка работает в реальной ITSM/ESM-системе — можно занять место на онлайн-экскурсию по 1С:ITILIUM.
Узнаете, как выстроены сервисные процессы, какие метрики помогают руководителям принимать решения и как система автоматизирует работу службы поддержки. Забронировать место на экскурсию по ссылке.
Октябрь показал, что рынок ITSM/ESM-систем в России набирает уверенный темп.
Сервис уже не воспринимается как «техническая поддержка» — это полноценная бизнес-функция, которая приносит компании измеримую пользу.
Мировая практика подтверждает этот тренд. По данным SDI, организации, которые внедрили ITSM-подход — сокращают издержки и повышают производительность.
Экосистема 1С:ITILIUM становится центром этой модели — помогает управлять сервисами как бизнес-активом и получать реальный результат.