Ростех: «Вертолеты России» перешли на 1С:ITILIUM

Пресс-служба Ростеха сообщила о внедрении 1С:ITILIUM в холдинге «Вертолеты России». Масштаб впечатляет: 40 000 сотрудников, более 1 000 внутренних сервисов, полное импортозамещение зарубежной системы. Это первый проект такого уровня в отечественной промышленности, реализованный исключительно на российском ПО.

Отечественные ITSM/ESM-решения подтвердили готовность к масштабным задачам на примере успешного импортозамещения без потери управляемости. Теперь можно смело рассматривать российские ITSM/ESM-платформы как основу цифровой экосистемы.

 

Обновленный интерфейс веб-портала 1С:ITILIUM

Экосистема 1С:ITILIUM получила важное обновление — пользователям доступен веб-портал на актуальном фреймворке next.js, что обеспечивает высокую скорость загрузки, улучшенную производительность и готовность к расширению. 

Например, добавлению новых механизмов и интеграций. При этом для его установки не требуется подключение платформы «Битрикс» и приобретение дополнительных лицензий.

Почему это важно для IT-отделов:

  • снижаются издержки на сопровождение и интеграцию;
  • повышается удобство работы пользователей;
  • архитектура портала готова к будущему расширению — от новых сервисов до интеграций с корпоративными системами компании.
В нашей компании при работе с порталом есть несколько преимуществ.
Сотрудникам не нужно запоминать несколько адресов почты АХО или IT, так как все обращения регистрируются через одно окно. Есть шаблоны для быстрой регистрации обращений с предзаполненным описанием. Например, если для заявки на отправку почты нужно заполнить поля — ФИО, адрес, номер получателя и т.д., то сотруднику АХО не нужно связываться с инициатором и запрашивать эти данные. Они заполняются инициатором по шаблону сразу при регистрации. Также можно публиковать новости без почтовых рассылок, например, сообщения об обновлении корпоративного 1С:ITILIUM.
Дарья Лебеденко Руководитель Центра поддержки 1С:ITILIUM

Итоги вебинаров с «КОМОС ГРУПП»: ИИ-сотрудники, аналитика и релизы каждые 3 дня 

После онлайн-экскурсии с «КОМОС ГРУПП» решили остановиться на самых интересных темах. Например, как работает аналитика и отчёты в агрохолдинге с 13 000 сотрудников. А также познакомили наше IT-сообщество в Telegram с «умными сотрудниками», которые разгружают IT-службу «КОМОС ГРУПП».

— ИИ-помощник «Джарвис», который распределяет обращения по маршрутам и категориям, назначает наряды и всегда остается на связи — без отпусков и больничных. 

— Интеграция с YandexGPT Pro, которая стоит компании всего 600 ₽ за полтора месяца работы и помогает сотрудникам техподдержки приводить ответы по обращениям в единый деловой стиль в один клик.

Но не только искусственный интеллект меняет работу! Одним из ключевых эффектов стало новое управление релизами. 

— Команда теперь выпускает изменения каждые 2–3 дня без простоев для пользователей. И это не только про скорость, а про устойчивый управляемый цикл изменений, который формирует реальную надежность сервисных процессов.

Смотреть записи вебинаров по ссылке.
ITSM/ESM-система формирует не просто итоговые цифры, а динамическую аналитику, которая позволяет принимать решения на уровне сервисных процессов.
Руководитель получает доступ к показателям в разрезе, необходимом для ежедневного контроля и оценки эффективности работы IT-службы.
Денис Злобин технический директор «КОМОС ИНФОРМ»

IT-стратегия в рублях: подход «КОМОС ГРУПП»

IT-директор «КОМОС ГРУПП», Александр Пискарев задает простой вопрос: «Сколько стоит ваша IT-стратегия?». Если IT-руководитель не может на него ответить — значит, стратегии нет. В компании считают ROI от проектов, вовремя закрывают ненужные инициативы и связывают IT с бизнес-эффектом.

 

Нужно перестать говорить о «стабильности серверов» — и начать говорить о деньгах.
Современный IT-руководитель обязан мыслить экономикой. Обновление серверов — это не апгрейд, а защита от простоя на Х часов и экономия Y миллионов рублей.
Александр Пискарев IT-директор «КОМОС ГРУПП»

Вывод для IT-руководителей:

  • бизнес ждёт финансовой прозрачности от IT;
  • стратегическая ценность выражается в рублях, а не только в SLA;
  • IT-руководитель превращаются в бизнес-партнёра.

 

ЖКХ и сервисный подход: три критерия выбора ITSM/ESM-системы

В материале для управляющих компаний выделены три критерия выбора ITSM/ESM-платформы: омниканальность, мобильность и автоматизация. На практике это означает, что заявки перестают теряться, выездные бригады работают быстрее, а плановое обслуживание снижает количество аварий.

Практики сервисного подхода выходят за пределы IT и становятся актуальны для любых подразделений, например HR, АХО, финансовый и юридический отделы. Это помогает формировать единую культуру обслуживания во всей компании.

 

Рецепт автоматизации сервисных процессов от БКХ «КОЛОМЕНСКИЙ»

Холдинг с 15 производственными площадками и 10 000 сотрудников внедрил трёхуровневую поддержку по ITIL всего за четыре месяца. Главное решение — отказ от кастомизаций и следование процессной модели.
Кейс доказывает, что масштабное внедрение ITSM/ESM-системы возможно в сжатые сроки, а единая сервисная модель создаёт «цифровой каркас» для всей компании.

Мы на протяжении многих лет шли к созданию единого окна для обращений сотрудников.
Было испробовано несколько продуктов иностранных и отечественных производителей. Некоторые продукты не подходили нам «из коробки» и не имели возможности гибкой настройки. Другие, наоборот, позволяли много кастомизировать, но не имели требуемого функционала, который предлагалось «допиливать» самостоятельно. В свою очередь, 1С:ITILIUM одновременно сочетает в себе и наличие гибких настроек, и возможности доработки.
Алексей Орлов директор Управления инфраструктуры информационных систем БКХ «Коломенский»
Посмотреть экономический эффект проекта внедрения отечественной  ITSM/ESM-системы и взять идеи для своей компании можно по ссылке.

 

Инструмент месяца: сколько реально стоит «бесплатный» Excel

До цифровизации многие компании ведут заявки в Excel. Это кажется «удобным и бесплатным» решением, пока не посчитаешь реальные потери.

На первый взгляд — таблица, пара формул, ручное распределение задач.
На практике — десятки часов в месяц теряются на ручную обработку, заявки теряются, SLA срываются, аналитики нет.

Чтобы перейти от догадок к конкретным цифрам, эксперты 1С:ITILIUM сделали бесплатный калькулятор. Он показывает, сколько именно денег и времени уходит на Excel в вашей компании.

Результат вы получите за 2 минуты:

  • экономия в месяц (₽);
  • экономия рабочего времени;
  • ROI и срок окупаемости;
  • динамика выгоды на 3 года.
Узнайте за 2 минуты, сколько денег теряет ваша компания на Excel и получите персональные рекомендации по оптимизации IT-службы — перейти к калькулятору по ссылке.

Август в экосистеме 1C:ITILIUM показал, что рынок управления сервисами в России выходит на новый уровень. Для IT-служб появился простой калькулятор, который за 2 минуты показывает, сколько на самом деле стоит «бесплатный» Excel и какую экономию дает переход на ITSM. Ростех демонстрирует промышленное импортозамещение, агрохолдинг внедряет ИИ в сервисные процессы, ЖКХ перенимает сервисные стандарты, производственные компании отказываются от кастомизаций и используют лучшие практики управления IT-поддержкой. 

Хотите узнать сколько ваша компания может сэкономить ресурсов и денег, если внедрит такой сервисный подход?

Приглашаем на экскурсию в IT-поддержку 1C:ITILIUM от Деснол, чтобы посмотреть на работу ITSM/ESM-системы в действии и взять для своей компании лучшие практики управления сервисными услугами. Записаться на экскурсию можно по ссылке.

Фото и видео размещены с согласия субъектов в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных.»
Копирование, распространение и иная обработка этих материалов запрещены правообладателем.