IT-стратегия в реальном времени: как IT-руководитель становится навигатором бизнеса

Масштаб компании

ООО «КОМОС ГРУПП» — федеральный агропромышленный холдинг, входящий в число лидеров российской пищевой индустрии. Компания охватывает полный цикл производства — от выращивания зерна до выпуска мясных и молочных товаров. Продукция поставляется в 71 регион России и 12 стран. Наиболее известные бренды и торговые марки — «Село Зеленое», «Молочная речка», «Топтыжка» и пр.

IT-стратегия как живой механизм

Современная IT-стратегия — это не пакет проектов с фиксированными бюджетами, а вектор развития компании, который постоянно корректируется в зависимости от ситуации на рынке.

Речь не просто о гибкости IT-системы, а о ее способности поддерживать изменения в бизнесе без необходимости капитальных переделок.

В «КОМОС ГРУПП» такой подход стал реакцией сразу на несколько факторов:

дефицит квалифицированных кадров;
рост регуляторных требований (например, внедрение «Честного знака»);
бурное развитие технологий, включая ИИ.

Внедрять не IT-систему, а бизнес-логику

В подходе Александра Пискарева нет понятия «IT-проект». Любая инициатива — это бизнес-задача с IT-составляющей, и метрики успеха здесь другие.

Внедряете ли вы ESM-систему или CRM — конечной целью должно быть:

снижение простоев оборудования;
рост выручки;
экономия ресурсов.

Одним из ярких примеров в «КОМОС ГРУПП» является — создание клиентского сервиса.

Мы забрали у продаж всю рутину: претензии покупателей, недопоставки продукции, ошибки в счетах. Это позволило им сосредоточиться на основной деятельности — коммуникации с клиентами. В итоге мы получили рост выручки.

Александр Пискарев IT-директор агрохолдинга «КОМОС ГРУПП»

Переход от ITSM к ESM

Один из вызовов, о которых говорит Александр Пискарев, это — переход к ESM-подходу, который требует не просто новой платформы, а изменения культуры работы в компании.

Ты не можешь внедрить технологию и ждать, что бизнес начнет ей пользоваться. Нужно менять привычки.

Именно поэтому IT-команда «КОМОС ГРУПП» делает ставку на обучение, вовлечение сотрудников в процессы автоматизации IT-службы и глубокое понимание реальной работы бизнес-подразделений.

KPI IT-директора = KPI бизнеса

Показатели эффективности IT-отдела в «КОМОС ГРУПП» напрямую связаны с ключевыми метриками предприятия. Здесь нет отдельной системы KPI для IT — все критерии соотносятся с результатами бизнеса.

Три приоритетных направления оценки:

Выполнение стратегических проектов, влияющих на выручку, издержки и устойчивость.
Стабильность сервисов и соблюдение SLA.
Гибкость IT-ландшафта — скорость адаптации сотрудников и компании под новые задачи.

Сила — в команде, погруженной в бизнес-процессы

Лучшие сотрудники — те, кто интересуются не только IT, но и тем, как работает компания в целом.

В IT-команде «КОМОС ГРУПП» каждый новый специалист посещает экскурсии на производственные площадки, чтобы лично увидеть, как работает склад или логистический центр.

Эта практика формирует системное мышление, когда задача IT — не «поправить код», а сделать сервисные процессы эффективнее.

Проекты не замораживаются — их останавливают по делу

Если бизнес-заказчик устраняется от проекта — это явный сигнал к остановке.

В команде заранее оценивают готовность бизнес-подразделения к изменениям. Если нет вовлеченности, если заказчик не вносит правки в регламенты, не выделяет сотрудников и не предоставляет обратную связь — проект лучше заморозить, чем продолжать вслепую.

При этом сильные проекты защищаются через:

расчёт экономических эффектов;
анализ рисков;
формирование союзов среди топ-менеджеров.

Главный актив IT — способность «перевести» задачи в бизнес-эффект

Нужно перестать говорить о «стабильности серверов» — и начать говорить о деньгах.

Современный IT-руководитель обязан мыслить экономикой. Обновление серверов — это не апгрейд, а защита от простоя на Х часов и экономия Y миллионов рублей.

Любая IT-инициатива должна быть понятна бизнесу:

как она влияет на выручку;
как снижает риски;
как экономит ресурсы.

Подход: меньше регламентов — больше логики

«КОМОС ГРУПП» — один из ярких примеров внедрения 1С:ITILIUM как ESM-платформы. Ключевая идея — все процессы сразу встраиваются в систему так, чтобы даже новый сотрудник не мог ошибиться в заявке или маршруте.

Это особенно важно в условиях дефицита кадров. Например, по итогам первой половины 2025 года на российском рынке было открыто в среднем 291 тыс. IT-вакансий, что заметно ниже показателя за аналогичный период 2024 года (352,5 тыс.). Таким образом, рынок вернулся на уровень 2022 года, когда количество открытых позиций составляло около 287 тыс. — что свидетельствует о замедлении темпов роста найма.

Подход, который применяет Александр Пискарев, выходит за рамки классического IT-менеджмента. Это не просто практический опыт, а манифест нового поколения IT-руководителей — вовлеченных в бизнес, умеющих мыслить гибко и работающих на результат, а не на отчётность.

Именно такие подходы позволяют удерживать IT-стратегию «живой» — и быть на шаг впереди даже в нестабильные времена.

С полным интервью можете ознакомиться подробнее по ссылке.

Хотите увидеть, как устроена IT-поддержка, где стратегия — это не формальность, а ежедневный инструмент управления?

Приглашаем на онлайн-экскурсию в службу поддержки 1С:ITILIUM от Деснола, где в действии показана ITSM/ESM-система. Реальные процессы, живой интерфейс, ответы на вопросы — получите наглядное представление о том, как работает современный Service Desk.

Зарегистрироваться на экскурсию по ссылке.