Что такое веб‑портал 1С:ITILIUM
В экосистеме 1C:ITILIUM есть разные каналы приема заявок — от почты, Telegram-бота и мобильного приложения Itilium+ до веб-портала. Это позволяет каждому пользователю выбрать удобный для него способ обращения.
Веб-портал — личный кабинет, через который сотрудники компании или внешние потребители услуг подают заявки, следят за их исполнением, оценивают качество выполнения и поддерживают связь с исполнителями. Портал доступен из любого браузера — как с компьютера, так и с мобильного устройства.
С помощью веб-портала можно:
- Подать заявку через форму, QR-код или шаблон — в пару кликов;
- Отследить статус обращений, крайние сроки и переписку;
- Получить уведомления об изменениях и массовых инцидентах;
- Найти решение самостоятельно в базе знаний;
- Согласовать или подтвердить выполнение заявок;
- Приложить файлы и оставить комментарии.
Если подключен модуль машинного обучения (опционально), система автоматически классифицирует запросы и маршрутизирует обращения к нужным исполнителям.
Краткий сценарий работы веб-портала
- Пользователь входит в личный кабинет.
- На главной странице видит блок «Мои обращения» и статус всех заявок.
- Подает новую заявку вручную или по шаблону — портал сам предложит нужную услугу и форму.
- Следит за ходом выполнения и взаимодействует с исполнителями через карточку обращения.
- При необходимости — подтверждает, отклоняет или оценивает результат.
- В любое время может обратиться к базе знаний или отследить новости и массовые инциденты.
Все действия максимально просты, интуитивны и не требуют обучения.
Для кого и почему это важно
Для пользователей. Сокращает время на оформление заявки и помогает контролировать сроки ее выполнения.
Для сервисных подразделений. Создает единый канал получения заявок, прозрачное распределение задач.
Для бизнеса. Повышает удовлетворенность сотрудников и пользователей за счет ускорения процессов обработки заявок и снижения трудозатрат.
Важно отметить, что благодаря работе сотрудников через веб-браузер у компании снижаются издержки на клиентские лицензии для каждого пользователя.
Обновленный веб-портал — часть стратегии развития ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM как единой платформы управления сервисами во всех подразделениях компании.
Дополнительные возможности
- Оповещения о массовых инцидентах и плановых работах. Веб-портал позволяет публиковать сообщения о сбоях, плановых работах и других событиях — пользователи видят их на главной странице и не создают повторные заявки.
- Настраиваемая главная страница. Пользователь может скрывать и перемещать блоки на своё усмотрение, как на дашборде.
- Гибкие фильтры и сортировка. Обращения легко отфильтровать по статусу, срокам, теме или номеру.
- Согласование и подтверждение. Все заявки в одном интерфейсе. Есть возможность оставить комментарий или приложить документ.
Веб‑портал как единая точка входа: реальные кейсы
«Аэродинамика» — централизованная работа с обращениями
Холдинг «Аэродинамика» автоматизировал работу более 2000 пользователей через веб‑портал самообслуживания. Он стал единой точкой входа для регистрации запросов, отслеживания статуса и получения обратной связи.
Свыше 190 исполнителей из технических и эксплуатационных служб обрабатывают обращения в Итилиум, включая задачи, которые автоматически направляются в EAM-систему 1С:ТОИР КОРП.
Итилиум — прототип ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM.
1С:ТОИР КОРП — EAM-система для управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования от Деснола.
Пользователи видят всю историю своих заявок, могут оставить оценку или вернуть обращение на доработку. Это существенно повысило качество взаимодействия между подразделениями, снизило количество уточнений и ускорило выполнение работ.
Розничная сеть «Дикси» — дружелюбный и адаптивный веб-портал
В ритейл-проекте, где ежедневно регистрируется 1300 обращений реализовали кастомизированный веб‑портал, который:
- упростил авторизацию, обеспечив сквозную доменную идентификацию для пользователей;
- обеспечил доступ не только с десктопа, но и мобильного устройства с адаптивной версткой;
- позволил добавить массовые уведомления о проблемах и инцидентах, а также контекстные обязательные поля в формах подачи заявки — в зависимости от типа услуги и её состава.
Встроенная система выбора услуги и конфигурационной единицы (например, «Восстановление принтера») делает подачу заявок точной и быстрой — как для пользователя, так и для исполнителя.
Хотите узнать больше? Наши специалисты расскажут, как внедрить веб‑портал и рассчитают индивидуальную стоимость решения под ваши задачи по телефону +7 (499) 271-30-77 или почте info@itilium.ru.
Не упустите возможность увидеть в числе первых, как работает обновленный веб-портал! А для действующих клиентов есть специальное предложение. Запишитесь на встречу с экспертом 1С:ITILIUM — и получите выгодные условия внедрения до 31 августа по ссылке.