Импортозамещение и технологическая независимость
До введения санкций значительная часть телеком-инфраструктуры в России была построена на оборудовании и программных решениях иностранных производителей — от базовых станций и маршрутизаторов до систем мониторинга и управления. Ограничения поставок и поддержки стали стимулом для масштабной перестройки отрасли.
Сегодня приоритетом стало формирование полной отечественной технологической цепочки — от компонентной базы и серверных платформ до программных решений и систем защиты. Показательно, что только в первый день «Контракт Экспо» в рамках РНВТ-2025 было заключено 130 контрактов на сумму более 4 млрд рублей.
Также стоит отметить исследование трендов и перспектив на 2025 год в IT и телекоме. По словам Андрея Белова, директора МТС в Нижегородской области:
Дефицит квалифицированных специалистов
По данным форума, в России может потребоваться до 3 миллионов специалистов с навыками работы с ИИ и цифровыми платформами к 2030 году.
Особенно остро нехватка квалифицированных кадров ощущается в сферах:
- информационной безопасности;
- 1С-разработки;
- внедрения AI/ML-решений.
В такой ситуации ITSM/ESM-решения, построенные на знакомой платформе 1С, позволяют снизить нагрузку на IT-команды и ускорить выполнение задач, не требуя масштабного привлечения дефицитных специалистов.
А искусственный интеллект в ITSM/ESM-системах уже сейчас помогает снижать нагрузку на команды. Например, автоматически классифицирует обращения, предлагает решения из базы знаний и равномерно распределяет задачи между исполнителями. Это помогает компаниям компенсировать кадровый дефицит и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Подробнее в материале по ссылке.
Безопасность как приоритет
На основе исследования компании «ТеДо» и ГК «Солар» («Ростелеком») — с 2022 года число кибератак на российскую инфраструктуру выросло в десятки раз и, по прогнозам, будет ежегодно увеличиваться на 20–30%.
Такие крупные инциденты — от сбоя в «Аэрофлоте» до атак на ритейл и медицинские сети — показали, что уровень защищенности становится маркером доверия к бизнесу. Горизонт стратегического планирования в области информационной безопасности сократился с пяти до трёх лет.
На первый план выходят не только защита периметра, но и метрики — скорость обнаружения и реагирования на угрозы, устранение уязвимостей, соответствие регуляторным требованиям, устойчивость инфраструктуры.
В таких условиях платформа для управления сервисными процессами становится не просто инструментом обработки заявок, а частью защитного контура компании. Она должна обеспечивать прозрачность сервисных услуг, контроль SLA, быстрое реагирование на инциденты и управление изменениями в едином окне.
Запрос на прозрачность сервисных процессов, аналитику и SLA
Клиенты и партнёры ждут предсказуемости и чёткого исполнения обязательств.
- SLA на уровне 98%;
- фиксированное время реакции на обращения;
- полная отчётность по KPI;
- поддержка в режиме 24/7.
Например, если в договоре с корпоративным клиентом зафиксировано устранение инцидентов в течение X часов, система должна автоматически отслеживать время с момента регистрации заявки, предупреждать о риске нарушения SLA и фиксировать факт исполнения в отчётности.
Такой подход позволяет вовремя перераспределить задачи между специалистами и избежать штрафов. Подробнее об управленческих отчетах в статье по ссылке.
Реальные кейсы из практики: как IT-компании используют 1С:ITILIUM
1С:ITILIUM — российское ITSM/ESM-решение, которое объединяет лучшие практики ITIL с возможностью адаптации под любой отдел компании, обеспечивая рост эффективности всех сервисных процессов от 30-50%.
Система реализует полный цикл ITIL® v3 процессов, обрабатывает события от систем мониторинга (Microsoft SCOM, Microsoft SCCM), интегрируется с Active Directory, поддерживает многоуровневый каталог услуг и автоматический контроль SLA с уведомлениями. Эти возможности уже доказали свою эффективность в крупных проектах отрасли.
IBS — лидер российского рынка IT-услуг
Собственный IT-департамент компании IBS перешёл с зарубежной Service Desk-системы на Итилиум еще в 2013 году. Решение было обусловлено необходимостью:
- стандартизировать поддержку IT-сервисов;
- снизить затраты на владение системой;
- обеспечить отчетность по SLA и загрузке специалистов.
Итилиум — прототип ITSM/ESM-системы 1C:ITILIUM.
Внедрение было выполнено без изменения кода, в рамках типовой функциональности системы, с минимальными затратами на адаптацию. Система поддерживает обращение более 3000 пользователей в распределенной структуре IBS. В таких городах как Москва, Белгород, Пермь, Ульяновск и другие.
«АйДи — Технологии управления» — системный интегратор в топ-100 IT-компаний России
Итилиум заменил в компании устаревший Service Desk на базе HP и стал единым окном для обслуживания более 19 000 потребителей услуг — как внутренних, так и внешних. Проект включал:
- разработку и настройку каталога услуг;
- заключение SLA как на внешние, так и на внутренние IT-услуги;
- автоматическую маршрутизацию заявок;
- контроль исполнения обращений на основе отчетов и SLA-метрик.
Система эффективно масштабируется, поддерживает гибкую логику обработки обращений, отвечает требованиям сервисной модели, которая встроена в бизнес-процессы.
Хотите увидеть в действии, как управлять сервисными процессами без лишних затрат времени и ресурсов?
Приглашаем на экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM от Деснола. Покажем реальные сценарии работы ITSM/ESM-системы — от маршрутизации заявок до контроля SLA в реальном времени.
Присоединиться к экскурсии можно по ссылке.