Измерение и отчетность

Измерение услуг (SM, метрики и отчетность по ним)

С помощью метрик можно оценить эффективность используемых процессов с произвольной детализацией, оценивать деятельность сотрудников организации, выстроить систему совершенствования процессов, формировать отчеты по периодам и наглядно демонстрировать объективную оценку деятельности сотрудников и подразделений в составе ИТ-организации (службы ИТ).

Используя метрики, автоматически рассчитывающиеся системой, можно выстроить объективную, основанную на реальных достижениях ваших сотрудников систему мотивации персонала

Система 1C:ITILIUM позволяет контролировать все процессы предоставления ИТ-услуг с использованием набора метрик и показателей. С помощью метрик руководители ИТ-подразделений могут сделать вывод об эффективности работы процессов ИТ-службы и, в случае необходимости, применить корректирующие воздействия.

Для реализации этой функциональности используется дополнительный модуль «Обработка расчета метрик для системы 1C:ITILIUM», который поставляется отдельно от основной поставки.

Если вы хотите заказать этот модуль, обратитесь к нам по телефону +7(499)271-30-77 или по email info@itilium.ru.

Отчетность по услугам (SR, сервисная отчетность)

Каждый из описанных процессов содержит необходимые данные, позволяющие формировать три вида отчетности.

• Оперативная отчетность, которая может обновляться автоматически — она помогает решать задачи управления обработкой обращений и выполнением нарядов в режиме реального времени.
• Аналитическая отчетность, формируемая за произвольные периоды — гибкие формы настройки позволяют анализировать результаты всех процессов предоставления услуг, использование конфигурационных единиц и деятельность персонала.
• Сервисная отчетность, которая формируется за отчетный период для предоставления заказчикам услуг.

> Следующая глава «Напоминания пользователям»

< Обратно к оглавлению