Описание основных ролей системы 1C:ITILIUM

Самостоятельные роли

Роль «Полные права»

Для роли «Полные права»:

• доступны полные права на доступ к системе;
• доступна возможность заполнять параметры системы;
• предоставлен полный доступ ко всем объектам системы;
• доступны административные функции настройки системы;
• доступна загрузка дополнительных обработок, отчетов, печатных форм;
• доступно использование всей отчетности в системе, кроме отчетности по разделу «Автоответы AI».

​Роль «Полные права» назначается сотрудникам — администраторам системы «1C:ITILIUM».

Роль «ИТ Директор»

Для роли «ИТ Директор»:

• доступно использование всей отчетности в системе, кроме отчетности по разделу «Автоответы AI»;
• доступен просмотр информации обо всех событиях и данных, зарегистрированных в системе.

Роль «Сервис-менеджер»

Для роли «Сервис-менеджер»:

• доступен функционал раздела «Управление работами», данный функционал включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, управление настройками нарядов, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление событиями», данный функционал включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, управление настройками событий, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление обращениями», данный функционал включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других сотрудников, согласование обращений, управление настройками обращений, формирование отчетов; доступна возможность использования обработок «Рабочее место оператора» и «Рабочее место руководителя Service Desk»;
• доступен функционал раздела «Управление проблемами», данный функционал включает в себя заполнение документа «Проблема», редактирование проблем, управление настройками проблем, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами», данный функционал включает в себя заполнение справочников «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание»;
• доступен функционал раздела «Управление изменениями», данный функционал включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений, согласование изменений, управление настройками изменений, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление релизами», данный функционал включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов, управление настройками релизов, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг», данный функционал включает в себя заполнение справочников «Клиенты», «Каталог услуг», «Уровни услуг», «Время предоставления и поддержки услуг», документов «Соглашение об уровне услуг», «Внешний договор», управление настройками уровней услуг;
• доступен функционал раздела «Управление знаниями», данный функционал включает в себя просмотр справочника «База знаний», формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление финансами», данный функционал включает в себя заполнение и редактирование документа «Бюджет»;
• доступен функционал раздела «Измерение и отчетность», данный функционал включает в себя использование всей отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами и отчетности по разделу «Автоответы AI»;
• доступен функционал раздела «Управление персоналом». Данный функционал включает в себя заполнение справочников «Сотрудники», «Рабочие группы», «Компетенции», документа «Отсутствия сотрудников», формирование отчетов;
• доступен агрегированный раздел «Service Desk».

Роль «Сотрудник Service Desk»

Для роли «Сотрудник Service Desk»:

• доступен функционал раздела «Управление работами», — включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление событиями» — включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление обращениями» — включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других сотрудников, согласование обращений, формирование отчетов, доступна возможность использования обработок «Рабочее место оператора» и «Регистрация нового обращения оператором»;
• доступен функционал раздела «Управление проблемами» — включает в себя заполнение документа «Проблема», редактирование проблем, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя просмотр справочников «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание»;
• доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений, согласование изменений, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг» — включает в себя просмотр справочников «Клиенты», «Каталог услуг», «Пользователи (потребители услуг)»;
• доступен функционал раздела «Управление знаниями» — включает в себя просмотр справочника «База знаний», формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование всей отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами и отчетности по разделу «Автоответы AI»;
• доступен агрегированный раздел «Service Desk».

Роль «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости»

Для роли «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости»:

• доступен функционал раздела «Управление работами» — включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление событиями» — включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление обращениями» — включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других сотрудников, согласование обращений, формирование отчетов, доступна возможность использования обработок «Рабочее место оператора» и «Регистрация нового обращения оператором»;
• доступен функционал раздела «Управление проблемами» — включает в себя заполнение документа «Проблема», редактирование проблем, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя просмотр справочников «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание»;
• доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений, согласование изменений, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг» — включает в себя просмотр справочников «Клиенты», «Каталог услуг», «Пользователи (потребители услуг)»;
• доступен функционал раздела «Управление знаниями» — включает в себя просмотр справочника «База знаний», формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование всей отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами и отчетности по разделу «Автоответы AI»;
• доступен агрегированный раздел «Service Desk». Возможна настройка ограничения доступа к данным системы;
• возможна настройка области видимости для документов «Обращение», «Наряд», «Изменение», «Релиз», «Проблема», «Событие» по разрезам «Клиент», «Услуга», «Инициатор обращения», «Инициатор наряда», «Рабочая группа», «Ответственный».

Роль «Инженер Service Desk»

Для роли «Инженер Service Desk»:

• доступен функционал раздела «Управление работами» — включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, формирование отчетов «Реестр нарядов», «План нарядов»;
• доступен функционал раздела «Управление событиями» — включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, формирование отчета «Реестр событий»;
• доступен функционал раздела «Управление обращениями» — включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других пользователей доступно только в случае, когда Инженер Service Desk является оператором, согласование обращений (выполнение задач), доступен запуск процесса согласования, формирование отчета «Реестр обращений»;
• доступен функционал раздела «Управление проблемами» — включает в себя просмотр документа «Проблема», формирование отчета «Реестр проблем»;
• доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя просмотр документа «Изменение», согласование изменений (выполнение задач), формирование отчета «Реестр изменений»;
• доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя просмотр документа «Релиз»;
• доступен функционал раздела «Управление знаниями» — включает в себя просмотр справочника «База знаний», формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя формирование некоторых отчетов (см. выше).

Роль «Инженер Service Desk с ограничением видимости»

Для роли «Инженер Service Desk с ограничением видимости»:

• доступен функционал раздела «Управление работами» — включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, формирование отчетов «Реестр нарядов», «План нарядов»;
• доступен функционал раздела «Управление событиями» — включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, формирование отчета «Реестр событий»;
• доступен функционал раздела «Управление обращениями» — включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других пользователей доступно только в случае, когда Инженер  Service Desk с ограничением видимости является оператором, согласование обращений, доступен запуск процесса согласования, формирование отчета «Реестр обращений»;
• доступен функционал раздела «Управление проблемами» — включает в себя просмотр документа «Проблема», формирование отчета «Реестр проблем»;
• доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя просмотр документа «Изменение», согласование изменений, формирование отчета «Реестр изменений»;
• доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя просмотр документа «Релиз»;
• доступен функционал раздела «Управление знаниями» — включает в себя просмотр справочника «База знаний», формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя формирование некоторых отчетов (см. выше);
• возможна настройка области видимости для документов «Обращение», «Наряд» по разрезам «Клиент», «Услуга», «Инициатор обращения», «Инициатор наряда», «Рабочая группа», «Ответственный».

Роль «Аналитик проблем»

Для роли «Аналитик проблем»:

• доступен функционал раздела «Управление работами» — включает в себя заполнение документа «Наряд», редактирование нарядов других сотрудников, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление событиями» — включает в себя заполнение документа «Событие», редактирование событий, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление обращениями» — включает в себя заполнение документа «Обращение», редактирование обращений других сотрудников, согласование обращений, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление проблемами» — включает в себя заполнение документа «Проблема», редактирование проблем, формирование отчетов. Доступна возможность использования обработки «Рабочее место аналитика проблем»;
• доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя просмотр и редактирование справочников «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание»;
• доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений, согласование изменений, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов, формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг» — включает в себя просмотр справочников «Клиенты», «Каталог услуг», «Пользователи (потребители услуг)»;
• доступен функционал раздела «Управление знаниями» — включает в себя заполнение справочника «База знаний», формирование отчетов;
• доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование всей отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами и отчетности по разделу «Автоответы AI»;
• доступен агрегированный раздел «Service Desk».

Роль «Специалист по учету конфигурационных единиц»

Для роли «Специалист по учету конфигурационных единиц»:

• доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя заполнение справочников «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание», управление настройками конфигурационной базы данных;
• доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений;
• доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов;
• доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами, отчетности по разделу «Автоответы AI», а также по управлению каталогом и уровнем услуг (перечень возможной отчетности в системе 1C:ITILIUM можно посмотреть в «Руководстве пользователя 1C:ITILIUM»).

Роль «Специалист по учету конфигурационных единиц c ограничением видимости»

Для роли «Специалист по учету конфигурационных единиц c ограничением видимости»:

• доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя заполнение справочников «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО» и документа «Обслуживание», управление настройками конфигурационной базы данных;
• доступен функционал раздела «Управление изменениями» — включает в себя заполнение документа «Изменение», редактирование изменений;
• доступен функционал раздела «Управление релизами» — включает в себя заполнение документа «Релиз», редактирование релизов;
• доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование отчетности в системе, кроме отчетности по управлению активами, отчетности по разделу «Автоответы AI», а также по управлению каталогом и уровнем услуг (перечень возможной отчетности в системе 1C:ITILIUM можно посмотреть в «Руководстве пользователя 1C:ITILIUM»);
• возможна настройка видимости КЕ в документах «Обращение», «Наряд», «Изменение», «Релиз» и «Обслуживание», в справочниках «Конфигурационная база данных», «Рабочие места», «Эталонное ПО», «Эталонное АО».

При данной настройке отчеты подсистемы «Управление конфигурациями и активами» будут построены в разрезе доступных пользователю КЕ.

Роль «Специалист по активам»

Для роли «Специалист по активам»:

• доступен функционал раздела «Управление конфигурациями и активами» — включает в себя заполнение всех справочников и документов как бухгалтерской, так и упрощенной системы учета активов;
• доступен функционал раздела «Активы 2.0» — позволяет осуществлять, помимо стандартных операций учета, заказ активов – как внутренний, так и у поставщика. Предоставляются широкие возможности по указанию различных аналитик учета, как для отдельных видов активов, так и для конфигурационных единиц;
• доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг» — включает в себя просмотр справочника «Клиенты» и заполнение справочника «Контрагенты»;
• доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование всей отчетности по управлению активами (перечень возможной отчетности в системе 1C:ITILIUM можно посмотреть в «Руководстве пользователя 1C:ITILIUM»);
• доступен функционал раздела «Администрирование и настройки», включающий возможность изменения сведений об организации.

Роль «Специалист по активам с ограничением видимости»

Для роли «Специалист по активам с ограничением видимости»:

• доступен функционал раздела «Активы 2.0» — позволяет осуществлять, помимо стандартных операций учета, заказ активов — как внутренний, так и у поставщика. Предоставляются широкие возможности по указанию различных аналитик учета, как для отдельных видов активов;
• доступен функционал раздела «Управление каталогом и уровнем услуг» — включает в себя просмотр справочника «Клиенты» и заполнение справочника «Контрагенты»;
• доступен функционал раздела «Измерение и отчетность» — включает в себя использование всей отчетности по управлению активами (перечень возможной отчетности в системе 1C:ITILIUM можно посмотреть в «Руководстве пользователя 1C:ITILIUM»);
• доступен функционал раздела «Администрирование и настройки», включающий возможность изменения сведений об организации;
• доступна настройка видимости Складов в справочнике «Склады» и в документах раздела «Склады» подсистемы «Активы 2.0». При этой настройке отчеты «Остатки на складах», «Ведомость движения по складам» и «Состояния обеспечения внутренних заказов» строятся в разрезе доступных пользователю складов.

Доступ к документам и отчетам раздела «Эксплуатация» в подсистеме Активы 2.0 доступен только при совместном использовании ролей «Специалист по учету КЕ с ограничением видимости» и «Специалист по активам с ограничением видимости».

Роль «Потребитель услуг»

Для роли «Потребитель услуг» в тонком клиенте/web-интерфейсе:

• доступен функционал создания новых обращений, просмотра FAQ, согласования задач по обращениям и изменениям;
• включена область видимости — только собственные обращения.

Роль «Потребитель услуг (куратор)»

Для роли «Потребитель услуг (куратор)» в тонком клиенте/web-интерфейсе:

• доступен функционал создания новых обращений;
• доступен функционал просмотра FAQ;
• доступен функционал согласования задач по обращениям и изменениям;
• возможна настройка области видимости обращений по следующим разрезам: «Клиент», «Инициатор обращения», «Услуга».

Для данной роли необходимо настроить правила ограничения доступа («Администрирование» — «Правила ограничения доступа»).

Вспомогательные роли

Роль «Настройка системы»

Для роли «Настройка системы» доступны права на ввод и редактирование основных справочников системы, а также настройка параметров системы.

Роль «Настройка системы» является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: «Сотрудник Service Desk», «Аналитик проблем», «Сервис менеджер».

Роль «Настройка согласования изменений»

Для роли «Настройка согласования изменений» доступны права на ввод и редактирование справочника «Комитеты по изменениям».

Роль «Настройка согласования изменений» является вспомогательной к ролям системы: «Полные права», «Сервис-менеджер», «Сотрудник Service Desk», «Инженер Service Desk», «Специалист по учету конфигурационных единиц» и «Аналитик проблем».

Роль «Настройка согласования изменений ограничение видимости»

Для роли «Настройка согласования изменений ограничение видимости» доступны права на ввод и редактирование справочника «Комитеты по изменениям» пользователями.

Роль «Настройка согласования изменений ограничение видимости» является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости», «Инженер Service Desk с ограничением видимости» и «Специалист по учету конфигурационных единиц c ограничением видимости». 

Роль «Настройка согласования обращений»

Для роли «Настройка согласования обращений» доступны права на ввод и редактирование справочника «Комитеты по согласованию обращений».

Роль «Настройка согласования обращений» является вспомогательной к ролям системы: «Полные права», «Сервис-менеджер», «Сотрудник Service Desk», «Инженер Service Desk» и «Аналитик проблем».

Роль «Настройка согласования обращений ограничение видимости»

Для роли «Настройка согласования обращений ограничение видимости» доступны права на ввод и редактирование справочника «Комитеты по согласованию обращений».

Роль «Настройка согласования обращений ограничение видимости» является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: "Сотрудник Service Desk с ограничением видимости" и "Инженер Service Desk с ограничением видимости". 

Роль «Управление пользователями»

Для роли «Управление пользователями»:

• доступны права на ввод и редактирование справочников «Физические лица», «Сотрудники», «Пользователи», «Пользователи ИБ»;
• доступен мастер создания нового пользователя;
• доступны права на просмотр справочников «Группы пользователей», «Профили групп доступа», «Правила ограничения доступа».

Роль «Редактирование документов»

Для роли «Редактирование документов» доступны на редактирование реквизиты «Описание», «Решение», «Комментарий» в документах «Обращение» и «Наряд».

Роль «Редактирование документов» является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: «Сотрудник Service Desk» и «Инженер Service Desk».

Роль «Специалист по управлению доступом»

Для роли «Специалист по управлению доступом» доступен механизм ведения параметров доступа пользователей к конфигурационным единицам.

Роль «Специалист по управлению доступом» является вспомогательной к самостоятельной роли системы «Специалист по учету конфигурационных единиц».

Роль «Настройка последовательностей работ»

Для роли «Настройка последовательностей работ» доступны права на ввод и редактирование справочников «Последовательности работ», «Шаблоны нарядов».

Роль «Настройка последовательностей работ» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Потребитель услуг — сотрудник»

Для роли «Потребитель услуг — сотрудник» доступны права на создание и редактирование обращений и нарядов при условии установки в них инициатором пользователя с данной ролью.

Роль «Потребитель услуг — сотрудник» является вспомогательной к ролям «Инженер Service Desk с ограничением видимости» и «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости».

Роль «Ручная корректировка приоритетов»

Для роли «Ручная корректировка приоритетов» доступны права на изменение динамического приоритета обращений и нарядов — из списков документов и непосредственно из форм документов.

Роль «Ручная корректировка приоритетов» является вспомогательной к тем самостоятельным ролям системы, которым доступны права на редактирование обращений и нарядов.

Роль «Добавление и изменение дополнительных отчетов и обработок»

Для роли «Использование дополнительных отчетов и обработок» доступен функционал добавления и изменения всех объектов подсистемы «Дополнительные отчеты и обработки».

Роль «Использование дополнительных отчетов и обработок» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Использование дополнительных отчетов и обработок»

Для роли «Использование дополнительных отчетов и обработок» доступны для использования все объекты подсистемы «Дополнительные отчеты и обработки».

Роль «Использование дополнительных отчетов и обработок» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Изменение макетов печатных форм»

Для роли «Изменение макетов печатных форм» доступны изменения макетов печатных форм, содержащие в наименование строку «ПФ_ODT», «ПФ_DOC», «ПФ_MXL» (предварительно макеты должны быть добавлены в конфигурацию в режиме конфигуратора).

Роль «Изменение макетов печатных форм» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Проверка настройки орфографии»

Для роли «Проверка настройки орфографии» доступны права на ввод и редактирование всех объектов подсистемы проверки орфографии.

Роль «Проверка настройки орфографии» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Использование Web-сервиса IT_DataGetting»

Роль «Использование Web-сервиса IT_DataGetting» необходима для работы с соответствующим web-сервисом.

Роль «Использование Web-сервиса IT_DataGetting» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Настройка и оценка производительности»

Для роли «Настройка и оценка производительности» доступны все объекты подсистемы «Управление производительностью».

Роль «Настройка и оценка производительности» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Отчетность по доступности»

Для роли «Отчетность по доступности» доступны права на просмотр отчетов «Отчет о доступности конфигурационных единиц» и «Отчет о доступности услуг».

Роль «Отчетность по доступности» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Интеграция 1С-Коннект»

Для роли «Интеграция 1С-Коннект» доступен функционал подсистемы интеграции с 1С-Коннект в обработке «Рабочее место оператора», документах «Наряд» и «Обращение», а также справочниках, содержащих контактную информацию (см. «Руководство пользователя 1C:ITILIUM»).

Роль «Интеграция 1С-Коннект» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Специалист по работе с поставщиками»

Для роли «Специалист по работе с поставщиками» доступны права на просмотр элементы справочников «Номенклатура» (в том числе «Характеристики», «Серийные номера»), «Конфигурационные единицы», «Локации», «Склады», «Организации», «Клиенты», «Статьи расходов», «Аналитики расходов», «Рабочие места» и документ «Поступление активов». На просмотр и изменение элементы справочника «Контрагенты» и документы «Договоры контрагентов», «Внутренний заказ», «Заказ поставщику».

Роль «Специалист по работе с поставщиками» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Для роли «Инициатор внутреннего заказа» доступны права на просмотр элементы справочников «Номенклатура»
(в том числе «Характеристики», «Серийные номера»), «Склады», «Организации», «Клиенты», на просмотр и изменение документ «Внутренний заказ».

Роль «Инициатор внутреннего заказа» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Отмена процесса согласования»

Для роли «Отмена процесса согласования» доступны права на отмену запущенного процесса согласования.

Роль «Отмена процесса согласования» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Пользователь web-сервиса custom actions»

Роль «Пользователь web-сервиса custom actions» необходима для работы с соответствующим Web-сервисом.

Роль «Пользователь web-сервиса custom actions» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы.

Роль «Редактирование документов для ролей с ограничением видимости»

Для роли «Редактирование документов с ограничением видимости» доступны на редактирование реквизиты «Описание», «Решение», «Комментарий» в документах «Обращение» и «Наряд», доступных пользователю согласно правилам ограничения доступа.

Роль «Редактирование документов с ограничением видимости» является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости» и «Инженер Service Desk с ограничением видимости».

Роль «Отчетность по автоответам AI»

Для роли «Отчетность по автоответам AI» доступны права на просмотр отчетов по механизму «Автоответы AI».

Роль «Отчетность по автоответам AI» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы, за исключением "Потребитель услуг" и "Потребитель услуг (куратор)".

Например, ее можно назначить сотруднику с ролью "ИТ Директор" для анализа результатов работы автоответов AI и оценки их эффективности, охвата, качества ответов и степени удовлетворенности сотрудников по подсистеме.

Роль «Выполнение синхронизации данных»

Для роли "Выполнение синхронизации данных" доступна загрузка и выгрузка данных в формате Enterprise Data.

Роль "Выполнение синхронизации данных" является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы, кроме «ИТ Директор», "Потребитель услуг" и "Потребитель услуг (куратор)".

Роль «Заполнение токенов доступа языковых моделей»

Для роли "Заполнение токенов доступа языковых моделей" доступна настройка RAG-поиска в механизме "Автоответы AI" в рамках соглашения об уровне услуг (SLA).

Роль «Заполнение токенов доступа языковых моделей» является вспомогательной к роли "Сервис-менеджер".

Роль «Использование http сервиса по загрузке данных по активам»

Для роли "Использование http сервиса по загрузке данных по активам" доступна загрузка данных о конфигурационных единицах из MS SCCM.

Пользователь с данной ролью используется как учетная запись для интеграции: в параметрах подключения он задается для авторизации запросов, поступающих от внешнего сервиса через HTTP. 

Роль «Использование RAG-поиска»

Для роли "Использование RAG-поиска" доступен RAG-поиск для использования больших языковых моделей и механизма "Автоответы AI". 

Данная роль предоставляется всем сотрудникам и потребителям услуг, которым открыт доступ к наборам баз знаний в настройках RAG-поиска. Роли назначаются автоматически по нажатию кнопки "Обновить все расчетные данные немедленно" на форме "Настройка RAG-поиска". 

При наличии флага «Очищать роли сотрудников, которым не назначены точки использования больших языковых моделей» в "Параметрах системы" права автоматически отзываются у сотрудников, переведенных в другие подразделения, сотрудников подразделений, удаленных из настройки RAG-поиска, а также у потребителей услуг, сменивших клиента, или потребителей услуг клиента, исключенного из настройки.

Роль «Использование больших языковых моделей»

Для роли "Использование больших языковых моделей" доступно использование больших языковых моделей для перефразирования текстов в деловом стиле или исправления ошибок в сообщениях по общению. 

При использовании интеграции с большими языковыми моделями без использования RAG-поиска роль должна быть вручную назначена пользователям, которым необходимо предоставить возможность перефразирования текстов в деловом стиле или исправления ошибок в сообщениях по общению. 

При использовании интеграции с RAG-поиском роль предоставляется всем сотрудникам и потребителям услуг, которым предоставлен доступ к наборам баз знаний в настройках RAG-поиска. Роли назначаются автоматически по нажатию кнопки "Обновить все расчетные данные немедленно" на соответствующей форме настройки. 

При установке флага «Очищать роли сотрудников, которым не назначены точки использования больших языковых моделей» в "Параметрах системы" права автоматически отзываются у сотрудников, переведенных в другие подразделения, сотрудников подразделений, удаленных из настройки RAG-поиска, а также у потребителей услуг, сменивших клиента, или потребителей услуг клиента, исключенного из настройки.

Роль «Интеграция с АТС»

Для роли «Интеграция с АТС» доступен функционал подсистемы интеграции с АТС Asterisk в обработке «Рабочее место оператора», документах «Наряд» и «Обращение», а также справочниках, содержащих контактную информацию. Кроме того, данная роль дает право на формирование отчетов «Реестр звонков сотрудников», «Реестр звонков клиентов».

Роль «Интеграция с АТС» является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы, кроме "Потребитель услуг" и "Потребитель услуг (куратор)".

Роль «Напоминание всем сотрудникам»

Для роли "Напоминание всем сотрудникам" доступна возможность формировать напоминания всем сотрудникам при отсутствии административных прав.

Роль "Напоминание всем сотрудникам" является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: "Сотрудник Service Desk", "Инженер Service Desk", «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости» и «Инженер Service Desk с ограничением видимости».

Роль «Настройка RAG-поиска»

Для роли «Настройка RAG-поиска» доступна настройка RAG-поиска в механизме "Автоответы AI" в рамках соглашения об уровне услуг (SLA).

Роль «Настройка RAG-поиска» является вспомогательной к роли "Сервис-менеджер".

Роль «Отчетность по большим языковым моделям»

Для роли "Отчетность по большим языковым моделям" доступно использование отчетности по большим языковым моделям.

Роль "Отчетность по большим языковым моделям" является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы, за исключением "Потребитель услуг" и "Потребитель услуг (куратор)". Например, ее можно назначить сотруднику с ролью "ИТ Директор" для оценки использования токенов.

Роль «Подтверждение, отклонение и оценка обращений»

Для роли "Подтверждение, отклонение и оценка обращений" доступно подтверждение или отклонение обращений, а также добавление оценки и комментария к оценке в случаях, если сотрудник не является инициатором обращения.

Роль "Подтверждение, отклонение и оценка обращений" является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: «Сервис менеджер», «Аналитик проблем», "Сотрудник Service Desk" и "Сотрудник Service Desk с ограничением видимости".

Роль «Просмотр документов с моими динамическими рабочими группами»

Для роли «Просмотр документов с моими динамическими рабочими группами» доступны документы с динамической рабочей группой, в которую входит пользователь.

Роль «Просмотр документов с моими динамическими рабочими группами» является вспомогательной к основным ролям системы: «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости» и «Инженер Service Desk с ограничением видимости». 

Например, она необходима для доступа к документам при настроенном ограничении по рабочим группам.

Роль «Редактирование шаблонов чек-листов»

Для роли «Редактирование шаблонов чек-листов» доступно сохранение шаблонов чек-листов операторов.

Роль «Редактирование шаблонов чек-листов» является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: "Сотрудник Service Desk", "Инженер Service Desk", "Сервис-менеджер", "Аналитик проблем".

Роль «Редактировать крайний срок»

Для роли "Редактировать крайний срок" доступно редактирование крайнего срока в документе "Обращение", если такая возможность предусмотрена соглашением об уровне услуг с клиентом инициатора для выбранных в документе услуги и состава услуг.

Роль "Редактировать крайний срок" является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: "Сотрудник Service Desk", "Инженер Service Desk", "Сервис-менеджер", "Аналитик проблем".

Роль «Редактировать плановые трудозатраты»

Для роли "Редактировать плановые трудозатраты" доступно редактирование плановых трудозатрат в документах "Наряд".

Роль "Редактировать плановые трудозатраты" является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: "Сервис-менеджер", "Аналитик проблем", "Сотрудник Service Desk", "Инженер Service Desk", «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости» и «Инженер Service Desk с ограничением видимости».

Роль «Редактировать фактические трудозатраты»

Для роли "Редактировать фактические трудозатраты" доступно редактирование фактических трудозатрат в документах "Наряд".

Роль "Редактировать фактические трудозатраты" является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: "Сервис-менеджер", "Аналитик проблем", "Сотрудник Service Desk", "Инженер Service Desk", «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости» и «Инженер Service Desk с ограничением видимости».

Роль «Использовать переназначение на недоступную рабочую группу»

Для роли «Использовать переназначение на недоступную рабочую группу» доступна кнопка «Переназначить на недоступную рабочую группу» в документах «Обращение», «Наряд» и «Проблема», доступных пользователю согласно правилам ограничения доступа. Данная кнопка позволяет назначить документ на рабочую группу, недоступную пользователю по правилам ограничения доступа. После записи документ закрывается и становится недоступен текущему пользователю.

Роль «Использовать переназначение на недоступную рабочую группу» является вспомогательной к следующим самостоятельным ролям системы: «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости» и «Инженер Service Desk с ограничением видимости» при использовании "Производительного" режима работы.

Стандартные роли БСП и платформы:

Роль «Администратор системы»

Обязательная роль, предоставляющая полный административный доступ к информационной базе, включая выполнение настроек, обновление конфигурации, работу в конфигураторе и управление данными на уровне всей системы. 

Роль назначается только совместно с ролью «Полные права» и не должна использоваться для обычных пользователей.

Роль «Базовые права БСП»

Роль предоставляет пользователю базовый доступ к функциональности библиотеки стандартных подсистем, необходимый для работы стандартных механизмов конфигурации.

Роль является обязательной основой для профилей доступа и должна входить в состав типовых наборов прав.

Роль «Вывод на принтер, в файл, в буфер обмена»

Роль «Вывод на принтер, в файл, в буфер обмена» предназначена для разрешения вывода печатных форм и отчетов из конфигурации на принтер, в файл или в буфер обмена.

На практике эта роль нужна, когда пользователю требуется не только просматривать данные, но и формировать печатные представления документов, сохранять их во внешний файл или копировать для дальнейшего использования.

Роль «Запуск automation»

Роль предоставляет право запуска приложений и компонентов через механизм Automation.

Используется в случаях, когда конфигурация взаимодействует с внешними программными объектами через автоматизацию, например для обмена данными, обработки документов или вызова внешних сервисов.

Роль следует предоставлять только пользователям и службам, которым действительно требуется такой способ интеграции, поскольку она расширяет возможности взаимодействия с внешней средой.

Роль «Запуск веб клиента»

Роль предоставляет право запуска системы в режиме веб-клиента.
Она необходима пользователям, которые работают через браузер, без установки тонкого клиента.

Данная роль используется для организации удаленного доступа к информационной базе через веб-интерфейс.

Роль «Запуск внешнего соединения»

Роль предоставляет право работы через механизм внешнего соединения.

Она требуется для программного подключения к информационной базе извне, например при выполнении интеграций, обменов, регламентных обработок или автоматизированного администрирования.

Роль предназначена преимущественно для технических сценариев и должна назначаться ограниченно.

Роль «Запуск тонкого клиента»

Роль предоставляет право запуска приложения в режиме тонкого клиента.

Она необходима для работы в клиент-серверном режиме с использованием облегченного приложения, которое обеспечивает доступ к основному функционалу системы.

Эта роль обычно назначается большинству пользователей, работающих в типовом пользовательском интерфейсе.

Роль «Интерактивное открытие внешних отчетов и обработок»

Роль предоставляет пользователю право интерактивно открывать внешние отчеты и обработки из интерфейса конфигурации, включая запуск через меню “Файл – Открыть”».

Роль "Интерактивное открытие внешних отчетов и обработок" является вспомогательной к любой самостоятельной роли системы, за исключением "Потребитель услуг" и "Потребитель услуг (куратор)".

Роль «Режим технического специалиста»

Роль предоставляет право работы в режиме технического специалиста.

Этот режим предназначен для разработчиков и специалистов, выполняющих диагностику или устранение нештатных ситуаций.

Роль «Сохранение данных пользователя»

Роль предоставляет право на сохранение пользовательских данных и настроек.

К таким данным относятся персональные настройки интерфейса, история работы пользователя, избранное, сохраненные варианты отчетов, пользовательские настройки форм и другие элементы персонализации.

Рекомендуется предоставлять эту роль большинству пользователей, за исключением случаев, когда требуется полностью исключить сохранение следов работы в информационной базе.

Если у пользователя нет этой роли, связанные с сохранением пользовательских настроек элементы интерфейса недоступны.

> Следующая глава «Описание комплекта поставки 1C:ITILIUM»

<  Обратно к оглавлению