Как не потерять время и бюджет при выборе ITSM/ESM-платформы

Выбор платформы — это выбор будущей скорости

Представим строительство здания.

Можно начать на пустой площадке: подобрать новую технологию, привлечь подрядчиков, продумать коммуникации, обучить персонал. Такой путь требует времени и серьёзных вложений.

А можно использовать уже существующую основу и надстроить нужные уровни. Это короче по срокам и безопаснее с точки зрения затрат.

Для большинства российских организаций такой основой давно стала экосистема 1С:

• свыше 85% компаний используют решения 1С;
• в штате, как правило, есть разработчики и администраторы 1С;
• критически важные системы — 1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП, 1С:Документооборот, 1С:ERP — уже работают внутри компании.

В такой ситуации перенос сервисных процессов на стороннюю платформу означает создание параллельного IT-контура. Логичнее развивать управление услугами в той же технологической среде, где уже живёт бизнес.

От выбранной архитектуры зависит не только бюджет проекта, но и способность компании быстро вносить изменения в будущем.

Почему внедрение может занимать 6–9 месяцев — и как сократить срок до 21 дня

Стандартный сценарий внедрения ITSM/ESM-решения:

• выбор системы;
• формирование проектной команды;
• интеграция с действующими решениями;
• обучение сотрудников;
• настройка сервсиных процессов;
• запуск и адаптация системы.

В среднем на это уходит от полугода до девяти месяцев. Но сроки существенно сокращаются, если:

• используются типовые сценарии внедрения;
• архитектура заранее адаптирована под экосистему 1С;
• команда работает в привычной технологической среде.

Кейс компании «Аквариус»

Проект был реализован за 21 день — от старта до промышленной эксплуатации.

В рамках внедрения:

• настроены маршруты обработки обращений;
• сформированы группы пользователей и исполнителей;
• адаптирована структура заявок под специфику компании;
• выполнена интеграция с 1С:ERP силами собственной команды;
• проведено обучение и подготовлена документация в сжатые сроки.

Этот пример подтверждает: сервисную систему можно запустить быстро, не нарушая устойчивость IT-ландшафта. Решение развивается на той же платформе, на которой уже функционируют бизнес-процессы.

Подробнее в статье по ссылке

Проверка сервисной системы после запуска

Когда ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM внедрена, работа переходит из проектного формата в операционный.

Для IT-службы это означает:

• изменения вносятся по мере реальной потребности бизнеса;
• процессы корректируются без остановки работы;
• система не превращается в «закрытую» архитектуру, доступ к которой есть только у интегратора.

IT-подразделение получает управляемый инструмент, который можно адаптировать постепенно и самостоятельно.

При такой модели эксплуатации снижается и стоимость владения: уменьшается объём внешних работ, сопровождение становится прогнозируемым, ресурсы внутренней команды используются рациональнее.

Где скрываются основные расходы

Стоимость владения (TCO — Total Cost of Ownership) формируется не только из стоимости лицензии. В структуру затрат входят:

• внедрение;
• интеграции;
• обучение сотрудников;
• работы подрядчиков.

На старте проекта часто недооцениваются дополнительные издержки:

• необходимость привлечения интеграторов;
• отдельная оплата каждой модификации;
• высокая стоимость сопровождения;
• длительное обучение и сопротивление пользователей.

Как снизить совокупную стоимость владения

Использование ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM позволяет опереться на уже существующую инфраструктуру и экспертизу.

Бизнес получает:

• внедрение силами внутренней команды;
• минимальные затраты на обучение благодаря знакомому интерфейсу;
• независимость от внешних подрядчиков;
• прогнозируемый бюджет сопровождения.

Опыт БКХ «Коломенский»

Компания выбрала ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM по ряду стратегических причин:

• полная совместимость с инфраструктурой на платформе «1С:Предприятие 8»;
• возможность размещения в закрытом контуре в соответствии с требованиями безопасности;
• наличие внутренней 1С-экспертизы;
• оптимизация расходов на сопровождение системы.

В результате внутренняя команда высвободила до 40% рабочего времени.

Подробнее в статье по ссылке

Для организации 1С:ITILIUM стал единым цифровым пространством, объединяющим сервисные процессы, инфраструктуру и взаимодействие подразделений, а также фундаментом для дальнейшего развития.

Масштабирование без повторного старта

Практика показывает: при снижении затрат на запуск и сопровождение системы упрощается и расширение сервисного подхода.

В ритейл-сетях «Гулливер» и «Победа» процессы управления заявками были распространены за пределы IT на HR и логистику — без сложных интеграций.

Итилиум — прототип ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM

Поэтому для компаний, уже работающих на 1С, развитие сервисной модели на этой платформе становится управленчески обоснованным решением, а не компромиссом.

Если вы отвечаете за сервисные процессы и сталкиваетесь с затянутыми внедрениями, ростом бюджета и давлением со стороны бизнеса, приглашаем на бесплатный онлайн-диалог
«IT-поддержка: от затрат к прибыли».

2 апреля в 11:00 (МСК) эксперты и IT-директора крупных российских холдингов обсудят практические управленческие решения, которые позволяют:

• снизить нагрузку на дорогостоящих специалистов;
• вернуть контроль над бюджетом IT-поддержки;
• сделать сервисные процессы прозрачными и управляемыми.

Это профессиональный разговор о переходе от режима постоянных авралов к устойчивой и контролируемой модели работы.

Участие бесплатное — по предварительной регистрации по ссылке.