AI-ответы, чат-бот с расширенным RAG-поиском, гибкая кастомизация веб-портала и новые возможности умной системы в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.10

AI-ответы на базе RAG-поиска

В версии 1С:ITILIUM КОРП система получила возможность автоматически подбирать и отправлять пользователям готовые ответы с помощью RAG-поиска. 

При поступлении обращения система анализирует текст, находит релевантную статью или инструкцию в базе знаний и формирует готовый ответ. Далее сценарий зависит от настроек:

• ответ может быть отправлен пользователю автоматически;
• либо передан исполнителю на быстрое подтверждение перед отправкой.

Администратор системы может настроить, для каких услуг и категорий обращений использовать такой механизм. А также может указать, требуется ли подтверждение ответа перед отправкой.

Такой подход снижает нагрузку на IT-команду, ускоряет обработку обращений и создаёт для потребителей услуг ощущение «умного сервиса».

Интеллектуальный чат-бот с расширенным RAG-поиском 

Для версии 1С:ITILIUM КОРП доступен чат-бот на базе RAG-поиска. Он помогает сотрудникам и потребителям услуг находить решения так же легко, как отправлять сообщение в мессенджере.

Интеллектуальный поиск работает не только с внешней базой знаний, куда компания загружает файлы с инструкциями, но и со статьями и решениями из внутренней базы знаний 1С:ITILIUM. Такая технология помогает точнее понимать запросы пользователей и подбирать релевантные решения. 

Удобный выбор замещающего сотрудника для делегирования согласований

Надёжная система согласований — основа стабильной работы сервисных процессов.В обновлённой системе 1С:ITILIUM 1.0.1.10 можно заранее указать сотрудника, который сможет принимать решения вместе с основным согласующим. 

Например, когда поступает обращение, система автоматически создаёт задачи согласования для обоих сотрудников — основного и его заместителя. Это позволяет компании уверенно выстраивать модель работы, где важные решения не зависят от одного человека.

Система объединяет дублирующие задачи в согласованиях

При согласовании сервисных запросов часто участвуют разные роли:

• руководитель инициатора — проверяет, действительно ли сотруднику нужен доступ или услуга;
• владелец КЕ — человек, отвечающий за конкретное IT-оборудование, ПО или сервис.

Бывает, что один и тот же сотрудник выполняет обе эти роли. В релизе 1.0.1.10 система понимает, что это один человек, и решение по этой задаче автоматически засчитывается по обеим ролям. 

Гибкая настройка дополнительных полей для группы услуг и целых подразделений

Чётко настроенные дополнительные поля в заявках делают процесс создания запросов более понятным и поддерживают порядок в сервисных данных. В новом релизе 1.0.1.10 администраторы системы могут задавать дополнительные поля сразу для группы (папки) услуг или рабочих групп.

Это даёт возможность централизованно управлять параметрами, которые должны быть доступны пользователям при создании разных типов запросов.

Например, заранее определить, какие дополнительные сведения важно указывать для заявок в конкретной группе услуг или рабочих групп. Такая настройка упрощает администрирование системы и снижает количество повторяющихся операций.

Изменение размера изображений в HTML-редакторе

В HTML-редакторе появилась возможность изменять размер изображений после их вставки. Для этого достаточно дважды нажать на изображение и потянуть маркер, чтобы увеличить или уменьшить его.

Например, при работе с инструкциями, статьями базы знаний или описаниями в сервисных запросах можно быстро подстроить картинку под нужный формат. Такая гибкость помогает аккуратнее оформлять материалы, делать их нагляднее для чтения.

Обновления веб-портала 1C:ITILIUM

Новый набор улучшений делает веб-портал на фреймворке Next.js более понятным и комфортным для ежедневной работы. 

Расширенные настройки интерфейса веб-портала

Например, администратор может:

• настраивать высоту блока «Массовые обращения», чтобы он показывал ровно столько строк, сколько удобно для работы, с прокруткой при необходимости;
• задавать единое расположение блоков, чтобы пользователи без личных настроек видели интерфейс в одном стандартизированном виде.

Такой подход помогает создавать единообразный рабочий экран для всей компании и делает первые шаги пользователей в системе более комфортными.

Настраиваемые названия и видимость кнопок 

Новая возможность задать собственное название для кнопки «Войти по доменным данным» — помогает привести интерфейс к корпоративным стандартам компании и сделать процесс входа более понятным для сотрудников. При необходимости стандартное название легко вернуть одним действием.

Кроме того, элементы интерфейса можно показывать или скрывать. Например, если раздел «Идеи и предложения» в компании не используется, его возможно отключить, чтобы не перегружать веб-портал лишними опциями.

А для работы с обращениями появилась ещё одна полезная возможность — вывести в шапку веб-портала кнопки «Новое обращение» и «Создать по шаблону», если компании удобен такой сценарий работы. Благодаря этому новые запросы можно создавать с любой страницы, что экономит время сотрудников и делает навигацию по порталу более интуитивной.

Важные документы всегда под рукой

В релизе 1.0.1.10 в настройках веб-портала администратор системы может указать ссылки на такие документы, как пользовательское соглашение, политика конфиденциальности или внутренние регламенты. 

Они появятся в меню пользователя или на странице входа — в зависимости от выбранных настроек. Например, если выбрать функцию «Отображать на странице входа».

Такой подход повышает доверие к сервису и помогает держать все важные материалы в одном месте.

Больше места для текста — больше ясности в работе с обращениями

На веб-портале увеличен размер всплывающих окон для комментариев при отклонении, согласовании и подтверждении обращений. 

Сейчас по умолчанию поле ввода сразу отображает до 10 строк, поэтому комментарий хорошо читается и не «сжимается». Если текст больше, можно прокручивать его внутри окна без лишних кликов.

Это позволяет оформлять и просматривать развернутые комментарии без потери контекста.

Обновленный выбор шаблонов при регистрации обращений 

Быстрее ориентироваться в каталоге шаблонов заявок удобнее за счёт грамотной визуальной подачи. 

Например, к названию шаблона автоматически добавляется его категория. 
Дополнительно сами плитки стали крупнее и лучше отображают содержание. А при большом количестве вариантов дерево шаблонов можно прокручивать вертикально, что помогает быстрее выбирать подходящий сценарий для создания обращения.

1С:ITILIUM 1.0.1.10 — это релиз, который усиливает сервисные процессы на всех уровнях. От умного RAG-поиска и AI-ответов до удобного интерфейса веб-портала на Next.js.

Переходите к сервису, который остаётся стабильным и понятным для всех участников IT-процессов. Установите обновление по ссылке
— и встречайте 2026 год с системой, которая работает так, как удобно вам.

Напоминаем, что модуль машинного обучения и веб-портал не входят в поставки «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ» и «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП», но могут быть подключены дополнительно. Подробнее о возможностях экосистемы 1С:ITILIUM можно узнать по адресу info@itilium.ru или по телефону +7 (499) 955-39-79.

Также вы можете записаться на онлайн-экскурсию в IT-поддержку разработчика 1С:ITILIUM и увидеть, как все решения работают в реальной рабочей среде. Занять место на экскурсию можно по ссылке.