ИИ, MCP, обновленный RAG и учёт проектных трудозатрат: что нового в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.14

MCP: взаимодействие 1С:ITILIUM и внешних систем

В релизе появилась поддержка MCP-серверов. Доступны два сценария работы.

• Подключение внешних MCP-серверов. Администратор может добавлять серверы, выбирать разрешённые функции и указывать, нужно ли подтверждать их вызов. Например, через внешний MCP-сервер можно получить прогноз погоды или управлять принтером непосредственно из 1С:ITILIUM.
• 1С:ITILIUM в роли MCP-сервера. В этом режиме система предоставляет свои данные внешним решениям. Они могут читать и изменять данные информационной базы извне.

Что такое MCP и в чём его ценность

MCP (Model Context Protocol) — открытый стандарт для подключения решений на базе ИИ к внешним системам, источникам данных и оборудованию. Если проще, это универсальный «разъём», через который ИИ может получать нужную информацию и запускать разрешённые действия в подключённых системах и устройствах. Именно с USB-C для ИИ MCP сравнивают в официальной документации протокола.

Такой подход позволяет объединить работу с несколькими корпоративными системами и устройствами через единый ИИ-интерфейс. Сотрудники тратят меньше времени на поиск данных и переключение между приложениями, а новые сценарии взаимодействия можно подключать без разработки каждой интеграции с нуля. При этом компания сохраняет контроль над тем, какие данные и действия доступны ИИ.

Подключение облачных ИИ-моделей через Cloud.ru и OpenRouter

В 1С:ITILIUM можно подключать внешние дополнительные облачные ИИ-модели через Cloud.ru и OpenRouter. Администратор выбирает подходящую модель с учётом задач компании.

При работе через облачные модели система маскирует данные и обезличивает запросы. Имена и контактная информация передаются в модель в виде идентификаторов и восстанавливаются только при показе ответа пользователю.

Это снижает риск раскрытия персональных данных и помогает учитывать требования к их трансграничной передаче (Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Обновленный RAG-поиск в основных рабочих формах

Чат-бот с RAG-поиском встроен в основные рабочие области 1С:ITILIUM:

• Рабочее место оператора;
• Рабочее место инженера;
• Менеджер нарядов;
• Чаты по обращениям;
• И в карточки всех документов.

Сотрудник может обратиться к чат-боту в той рабочей области, где решает задачу. Это сокращает количество переходов между формами и помогает быстрее обрабатывать обращения и наряды.

Должностные инструкции и сценарии для ИИ чат-бота

Администратор может настроить работу ИИ с учётом должности, задач и компетенций конкретного сотрудника. ИИ анализирует актуальные данные 1С:ITILIUM и использует этот рабочий контекст, чтобы показать информацию, которая важна именно для его роли.

Предусмотрено два режима должностных инструкций.

Работа при входе в систему. Администратор может включить для должностной инструкции автоматический запуск. Тогда при старте системы ИИ без отдельного запроса сотрудника анализирует текущую ситуацию и предлагает, на что обратить внимание.

Например, инженеру он может показать просроченные обращения и наиболее приоритетные наряды, а руководителю — критичные просрочки и риски нарушения SLA.

Ответ на конкретный запрос. Сотрудник может сам задать ИИ вопрос с учётом своей роли и задач. Например: «Какие мои заявки сейчас просрочены?». ИИ получит актуальные данные из 1С:ITILIUM, найдёт соответствующие обращения и поможет определить, какие из них требуют внимания в первую очередь.

ИИ работает с актуальными данными системы

Администратор может разрешить чат-боту доступ к актуальным данным 1С:ITILIUM. Тогда сотрудники смогут запрашивать нужную информацию и выполнять типовые действия с документами прямо в чате.

Для этого в системе предусмотрено 59 готовых функций. Например, ИИ может получить сведения по обращениям и нарядам, найти просроченные задачи, собрать необходимую информацию по документам и помочь определить приоритеты.

Если нужного действия нет, администратор может создать новую функцию с помощью текстового описания задачи. Администратор указывает, какие данные нужно получить или какое действие реализовать, после чего новую функцию можно проверить и протестировать перед использованием.

Так чат-бот становится не только инструментом поиска по корпоративной базе знаний, но и дополнительным способом работы с данными всей ITSM/ESM-системы.

Управление проектными трудозатратами в версии КОРП

В 1С:ITILIUM КОРП появилась функциональность для учёта проектных трудозатрат и бюджета. Она дополняет классические ITSM/ESM-сценарии и позволяет работать с сервисными задачами и проектными работами в одной системе. 

Руководители проектов могут планировать этапы и работы, учитывать плановые и фактические затраты в часах и деньгах, а также контролировать бюджет. Проектные этапы можно связать с конкретным релизом. Тогда сервисные задачи и проектная реализация автоматически собираются в одной карточке.

При расчёте плановых дат проектных работ система учитывает рабочие графики, производственный календарь и текущую загрузку сотрудников, включая наряды службы поддержки. Это помогает заранее увидеть пересечения и принять решение до того, как они повлияют на сроки проекта.

15 сентября в 11:00 по МСК проведём бесплатный вебинар и подробно разберём новую функциональность: от планирования загрузки и контроля бюджета до анализа план-факта по часам и деньгам. 

Зарегистрироваться на вебинар по ссылке

Чтобы не пропустить мероприятие — следите за анонсами в наших социальных сетях и рассылках:

ТГ |  MAX |   ВК |  Подписаться на новости 

Что ещё появилось в релизе 1.0.1.14 

В обновленную версию также вошли дополнительные инструменты для совместной работы пользователей, настройки сервисных процессов и поддержания точных данных в системе. 

• Работа с документами. Если документ уже редактирует другой пользователь, система предупредит об этом и откроет его только для просмотра. Это помогает избежать одновременного внесения изменений и сохранить правки.
• Уведомления о согласовании обращений. Для инициатора можно настроить уведомления о каждом этапе согласования обращения. Так он сможет следить за ходом процесса до принятия итогового решения по нему.
• Отдельные сценарии для внутренних и внешних сообщений. В правила обработки добавлены события «При добавлении во внутреннее общение» и «При добавлении во внешнее общение». Теперь администратор может отдельно настраивать уведомления и изменение состояния обращения для разных групп. Например, сообщений во внутреннем общении — между сотрудниками, которые работают с обращением, и для внешнего общения — с пользователем или инициатором обращения.
• Обработка входящей почты. В правилах появились условия «Исключить письма, у которых есть внутренние заголовки» и «Проверить наличие существующих обращений с внутренними заголовками». Они помогают разделять маршруты обработки писем и добавить ответ в существующую переписку вместо создания нового обращения.
• Система контролирует хронологию документов «Движение КЕ». 1С:ITILIUM не позволяет провести документ «Движение КЕ» с более ранней датой, если для этой конфигурационной единицы уже проведён документ с более поздней датой. Это помогает сохранить правильную последовательность учёта материально ответственных лиц и достоверность данных.

Нужна помощь с переходом на новую версию?

Если планируете обновить 1С:ITILIUM до версии 1.0.1.14 и хотите уточнить порядок перехода или настройки новых возможностей, обратитесь к специалистам Деснола.

Телефон: +7 (499) 271-30-77 
Почта: info@itilium.ru