Переход с legacy-системы 1С:ITIL на 1С:ITILIUM: стратегия миграции и трансформация сервиса

Разбираем термины: 1С:ITIL и ITIL — в чем разница?

Перед стартом важно разграничить два понятия:

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — международная библиотека лучших практик управления ИТ-услугами (ITSM), методическая база.
• 1С:ITIL — конкретный программный продукт на платформе «1С:Предприятие», автоматизировавший эти практики.

Важно: Окончание поддержки программы 1С:ITIL не означает отказ от методологии ITIL. Напротив, идеи ITIL получают новое развитие в экосистеме 1С:ITILIUM.

Подробнее об истории создания ITSM/ESM-решения по ссылке.

Новое поколение системы: флагманское решение

1С:ITILIUM — совместная разработка фирмы «1С» и компании «Деснол», представленная на рынке 29 декабря 2023 года. Решение объединило опыт и развитие двух продуктовых направлений — 1С:ITIL и Итилиум — и стало их технологическим продолжением.

Основой новой системы послужил Service Desk Итилиум. При этом возможности 1С:ITILIUM выходят далеко за рамки автоматизации работы ИТ-подразделения. Сегодня продукт развивается как комплексная платформа для управления ИТ-услугами по принципам ITSM и организации корпоративного сервиса в рамках концепции ESM (Enterprise Service Management).

Среди возможностей 1С:ITILIUM:

• Масштабирование сервисного подхода на всю организацию. Система позволяет автоматизировать не только ИТ-процессы, но и работу HR, АХО, юридической службы, бухгалтерии, подразделений эксплуатации и других внутренних сервисных команд.
• Автоматизация сервисных процессов и контроль SLA. 1С:ITILIUM поддерживает гибкую настройку соглашений об уровне услуг, автоматическую маршрутизацию обращений, контроль сроков и запуск эскалаций при риске нарушения установленных показателей.
• Встроенные ИИ-возможности. Интеграция с LLM-моделями, RAG-поиск по базе знаний и автоподбор решений по обращениям. Подробнее о том, где ИИ в ИТ дает заметный эффект по ссылке.
• Регулярные обновления. Актуальный релиз системы на конец июля 2026 года — 1.0.1.13 (от 29 июня 2026 г.).

Как перенести данные с помощью конвертера

Перенести старую историю заявок и справочники в новую систему можно. Для этого создан специальный конвертер данных. Это встроенная обработка: сначала она выгружает информацию из 1С:ITIL, а затем загружает ее в 1С:ITILIUM.

Что можно перенести автоматически:  

• Все старые заявки, задачи и историю их решения;
• Справочники сотрудников, клиентов и оборудования;
• Базу знаний и накопленную аналитику сервисной службы. 

Пошаговый план миграции 

Чтобы переезд прошёл без остановки работы сервисной службы, используйте следующий пошаговый алгоритм:

1. Аудит текущей конфигурации

Оцените используемую версию 1С:ITIL, состав доработок (кастомизаций), действующие интеграции и объем базы данных.

2. Ревизия сервисных процессов

Пересмотрите каталог услуг, матрицы SLA, правила эскалации и маршруты. Откажитесь от лишних звеньев согласования, которые задерживают решение задач.

3. Подготовка и очистка данных

С помощью конвертера отберите исторические данные и справочники, требующие переноса в новую систему.

4. Настройка новой модели в 1С:ITILIUM

Сконфигурируйте каталог услуг, справочник оборудования и ПО (CMDB), настройте роли пользователей и правила обработки обращений.

5. Восстановление интеграций

Подключите 1С:ITILIUM к смежным системам: Active Directory/LDAP, 1С:ERP/ЗУП, корпоративной почте, мессенджерам и мобильным приложениям.

6. Тестирование и запуск в промышленную эксплуатацию

Проверьте ключевые сценарии (подача заявки → назначение исполнителя → SLA → закрытие), обучите сотрудников и переведите систему в рабочую эксплуатацию.

Переход на новую систему за 1000 рублей

Для тех, кто уже пользуется 1С:ITIL, фирма «1С» сделала льготные условия.
Если у вас есть действующий договор 1С:ИТС (или 1С:КП) и активный тариф «1С:КП Отраслевой» для 1С:ITIL, купить саму программу 1С:ITILIUM можно всего за 1 000 рублей.

Примечание: Обследование текущей системы, подготовка и перенос данных, 
настройка сервисных процессов, интеграции и доработки рассчитываются отдельно.

Хотите перейти на 1С:ITILIUM на льготных условиях? Оставьте заявку по ссылке — наши специалисты свяжутся с вами и расскажут, как организовать миграцию с учетом текущих данных и сервисных процессов.

Ответы на частые вопросы

Действует ли поддержка 1С:ITIL в 2026 году?

Нет. Сроки сопровождения всех редакций истекли (для «Стандарт» — в июне 2024 года, для «ПРОФ» и «КОРП» — в июне 2025 года). Вендор советует спланировать миграцию на 1С:ITILIUM.

Какой продукт является официальным преемником 1С:ITIL?

Флагманская система 1С:ITILIUM, разработанная совместно фирмой «1С» и компанией «Деснол».

Можно ли сохранить накопленную историю заявок?

Да, переносу подлежит вся история обращений, база знаний, справочники пользователей и регламенты с использованием конвертера данных.

Сохраняются ли стандарты ITIL при смене системы?

Да. Методология ITIL остаётся фундаментом системы, при этом 1С:ITILIUM расширяет эти принципы до уровня Enterprise Service Management (ESM).