Почему импортозамещение остается в фокусе

Импортозамещение — одна из ключевых тем для российского IT-рынка. Это связано не только с регуляторной повесткой, но и с тем, что бизнес активно ищет надежные альтернативы западным решениям. 

Стабильность, безопасность и стоимость стали критичными факторами при выборе ITSM/ESM-систем в России.

Опыт «Вертолётов России»

Среди спикеров конференции — Антон Гарбар, руководитель центра специализации управления обращениями пользователей холдинга «Вертолеты России». 

В своем докладе он рассказал о проекте внедрения ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM, который осенью 2025 года был отмечен премией «1С:Проект года». 

Этот кейс показал, что задача заключалась не только в замене иностранного ПО, но и в создании новой сервисной модели, готовой к развитию и поддержке долгосрочных изменений.

По опыту взаимодействия IT-служб нашего холдинга с различными подрядчиками и вендорами, внедряющими импортозамещенное программное обеспечение в различных проектах, мы много и часто сталкиваемся с детскими болезнями импортозамещенных систем, а иногда с технологическими инновациями, поэтому я могу с уверенностью утверждать, что наш холдинг идёт в авангарде импортозамещения.
Фото
Антон Гарбар Руководитель центра специализации управления обращениями пользователей холдинга «Вертолеты России»

Система построена на полностью отечественном стеке — операционная система Astra Linux, база данных Postgres и решение на платформе «1С:Предприятие». Для пользователей это означает работу только через веб-браузер. Обновления происходят централизованно на серверах, а вход в систему осуществляется через бесшовную аутентификацию с корпоративными каталогами. 

Результаты внедрения

  • 40 000 сотрудников в единой системе;
  • более 25 000 обращений обрабатывается ежемесячно;
  • поддержку всего контура обеспечивает команда из 4 специалистов.

Экономический эффект от перехода на отечественную ITSM/ESM-платформу оценивается в десятки миллионов рублей.

Успех проекта во многом обеспечило сочетание глубокого понимания бизнес-задач со стороны заказчика и экспертного сопровождения со стороны разработчика — компании «Деснол», которая с 2024 года развивает 1С:ITILIUM совместно с фирмой «1С».

В отдельном кейсе собрали полное описание этапов проекта, архитектурных решений и итоговых результатов. Подробнее в статье по ссылке.

А чтобы первыми узнавать о последних новостях, кейсах и инструментах автоматизации сервисных процессов, подписывайтесь на наш Telegram-канал. 

Там публикуем практические материалы, разборы проектов и анонсы событий — всё, что помогает IT-директорам и руководителям сервисных подразделений работать эффективнее. Подписаться на Telegram-канал по ссылке.