Новая математика сервиса: как снизить нагрузку на разработку на 40% и сократить время на формирование заявок в 3 раза

Когда цена ИТ-простоя стоит бизнесу миллионы

Обе компании — это сложные производственные системы, где десятки площадок, тысячи сотрудников и высокая стоимость простоя.

Например, в БКХ «Коломенский» потенциальные потери могут достигать до 7 млн рублей в час. В агрохолдинге «КОМОС ГРУПП» — распределённая структура с тысячами пользователей и десятками IT-команд.

В таких условиях привычное управление ИТ-услугами (ITSM) трансформируется из технической задачи в бизнес-стратегию.

С чего все начиналось: классический «хаос поддержки»

Для распределённых компаний одним из ключевых вызовов остаётся отсутствие прозрачности в IT-процессах и цифрового следа, из-за чего невозможно объективно оценивать качество услуг.

Несмотря на масштаб холдингов, исходные проблемы были знакомы почти любой компании.

В «КОМОС ГРУПП» дополнительным вызовом стала устаревшая система управления бизнес-процессами (BPM), которая не успевала за темпом роста компании.

Что изменилось: единая модель управления сервисами

Компании «КОМОС ГРУПП» удалось внедрить ITSM/ESM-систему 1C:ITILIUM всего за 1 месяц вместо стандартных 6-9 месяцев. Этот проект показал, что грамотное управление корпоративными услугами (ESM) позволяет объединить разрозненные подразделения холдинга в единую экосистему.

Результаты внедрения в цифрах:

• В 3 раза сократилось время на формирование заявок.
• На 40% рост вовлеченности персонала.
• На 95% снизилось количество ошибок в биллинге.
• 4.7 из 5 — средняя оценка сервиса пользователями.

Новая математика ИТ-сервиса

Опыт БКХ «Коломенский» показал, что системный подход к автоматизации сервисных процессов высвобождает ресурсы для развития ИТ-службы. 

Что на самом деле формирует эти результаты

Речь идет не только о выборе эффективной сервисной системы, но и о грамотных управленческих решениях:

• переход от реакции к управлению сервисными процессами;
• фиксация и контроль сроков исполнения услуг (SLA);
• работа с данными и метриками;
• вовлечение бизнеса в IT-процессы.

Современное управление корпоративными услугами (ESM) — это не просто внедрение сервисной системы. А изменение культуры работы, где 80% успеха зависит от единомышленников и четкой методологии.

Давайте обсудим это в прямом эфире

За каждой цифрой в этих кейсах стоит опыт преодоления кризисных ситуаций. 2 апреля 2026 года мы проведем онлайн-диалог «IT-поддержка: от затрат к прибыли», где разберем:

• Как за месяц внедрить полноценное управление ИТ-услугами (ITSM) в крупном холдинге.
• Как масштабировать этот опыт на весь бизнес через управление корпоративными услугами (ESM).
• Какие метрики в ИТ-службе действительно влияют на прибыль бизнеса.

Регистрируйтесь, чтобы узнать, как превратить службу поддержки в надежный механизм защиты прибыли вашего бизнеса.

Зарегистрироваться на онлайн-диалог по ссылке