Представьте ситуацию: корпоративный портал начинает работать со сбоями, заявки от пользователей не поступают. Запускается длительный процесс диагностики, где каждый специалист ИТ-подразделения проверяет свою зону ответственности — от сетей до серверов и баз данных. В сервисных системах поиск точной причины технического сбоя требует времени на проверку множества версий. Это неизбежно приводит к главному врагу бизнеса — долгим простоям.

Веб-портал самообслуживания 1С:ITILIUM, построенный на современном фреймворке Next.js, решает эту проблему кардинально. Секрет в подходе, который называется — наблюдаемость (observability).

Сигнализация или рентген: в чем разница?

Многие путают «мониторинг» и «наблюдаемость», хотя для бизнеса разница огромна:

  • Мониторинг — это «сигнализация». Он просто констатирует факт: «Что-то сломалось» или «Сервер перегружен». Вы знаете, что есть проблема, но не знаете почему.
  • Наблюдаемость (observability) — это «рентген». Свойство самой системы быть абсолютно прозрачной. Она показывает весь путь запроса от клика мышкой до ответа сервера, отвечая на вопрос: «Почему именно это сломалось?».

 

Мониторинг покажет ошибку, но не ответит на вопрос почему она появилась. Возможности observability позволяют определить внутреннее состояние системы. Для ИТ-директора это переход от вечного тушения пожаров к управлению на опережение. Вместо долгих совещаний с выяснением, на чьей стороне проблема, команда сразу видит точную причину.
Андрей Сериков Директор по разработке программных продуктов компании «Деснол»

Мощная аналитика без сложных настроек

Внедрение систем наблюдаемости требует глубоких знаний и долгой настройки. Разработчики 1С:ITILIUM сделали эту технологию базовой частью архитектуры веб-портала.

Администратору не нужно быть гуру программирования. Система сама создает нужные настройки и начинает работать сразу после установки. Она собирает данные по пяти ключевым шагам любого действия на портале:

  • Пользователь веб-портала — как быстро ушел запрос с компьютера сотрудника.
  • Портал — как быстро система приняла этот запрос.
  • Сервер — сколько ресурсов (памяти и мощности) потребовалось на обработку.
  • Смежные системы — сколько времени занял обмен данными с внешними системами, включая 1С:ITILIUM.
  • Экран монитора — за сколько секунд готовая страница появилась в браузере сотрудника.

Почему «средние показатели» врут бизнесу

Важное отличие нового веб-портала — честная статистика. Обычно системы показывают «среднее время отклика». Но это как средняя температура по больнице: у большинства все работает за 1 секунду, у одного человека страница грузится несколько минут, а в среднем получается, что у всех все «нормально».

Свойство наблюдаемости в 1С:ITILIUM выявляет те самые 5% самых медленных и проблемных запросов.

От графиков — к реальной экономии денег

Наблюдаемость — это не просто удобная функция для программистов. Это мощный управленческий инструмент для бизнеса:

  • Точечные инвестиции. Если портал тормозит, первая мысль — «нужно купить сервер помощнее». Но если данные observability показывают, что проблема в устаревших компьютерах самих сотрудников (устройство пользователя слишком долго обрабатывает полученные данные), компания обновит рабочие ПК, а не потратит миллионы на серверное оборудование впустую.
  • Сокращение простоев. Точное знание проблемы означает, что сервис починят в разы быстрее. Меньше простоя — меньше финансовых потерь компании.
  • Конец перекладыванию ответственности. Часто сбои вызывают напряжение: бизнес-подразделения винят ИТ-отдел, а инженеры не видят проблем на своей стороне. Детализированная история запроса становится неоспоримым доказательством того, где именно возникло «узкое место». Это экономит время на выяснение отношений и ускоряет решение инцидента.

Самое важное преимущество любого корпоративного сервиса, который должен работать как часы — это не угадывать проблему, а точно ее знать. И с выходом обновленного портала 1С:ITILIUM в 2025 году это преимущество доступно компаниям уже в стандартной комплектации, без долгих дополнительных настроек.

Хотите заглянуть за кулисы современной техподдержки? Приглашаем вас на онлайн-экскурсию в ИТ-службу 1С:ITILIUM! В режиме реального времени покажем работу веб-портала глазами наших сотрудников: от поступления заявки до быстрого решения инцидента с помощью инструментов наблюдаемости (observability). 
Оставить заявку по ссылке

Фото и видео размещены с согласия субъектов в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных.»
Копирование, распространение и иная обработка этих материалов запрещены правообладателем.