«1С:Проект года»: экспертная оценка эффективности

«1С:Проект года» проводится фирмой «1С» и отраслевыми экспертами уже более десяти лет. В конкурсе участвуют сотни проектов из промышленности, энергетики, ритейла, телекоммуникаций и других сфер. Жюри оценивает масштаб, инновационность и главное — измеримый результат для бизнеса.

Побеждают только те внедрения, которые доказали эффективность цифрами. Именно поэтому особенно ценно, что в этом году сразу два проекта на базе ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM стали победителями.

Победители конкурса «1С:Проект года»

Аэропорты ООО «Аэродинамика»

Проект внедрения экосистемы 1С:ITILIUM охватил IT и инженерные службы аэропортов.

  • 240 автоматизированных рабочих мест;
  • 85 000 конфигурационных единиц учтено в системе;
  • более 2000 пользователей портала самообслуживания;
  • сокращение сроков исполнения заказов на 20%;
  • снижение трудозатрат на 15%.

В результате удалось добиться единой сервисной модели, которая обеспечивает бесперебойную работу критически важной инфраструктуры.

Холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех

Проект стал примером импортозамещения ITSM-решения мирового класса.

  • 2000 рабочих мест и 900 исполнителей в системе;
  • более 1000 сервисов в едином каталоге;
  • 25 000 обращений ежемесячно;
  • экономия свыше 10 млн рублей;
  • согласование заявок теперь занимает 8,7 часа вместо 60.

Этот проект доказал — российская ITSM/ESM-платформа может не только заменить зарубежные решения, но и обеспечить более высокий уровень управляемости сервисных процессов.

В числе победителей конкурса и другие проекты Деснола на базе 1С:ТОИР:

  • В Иркутской нефтяной компании внедрение стало примером масштабной цифровой трансформации.
  • В торговой сети «Магнит» отмечено мобильное решение для учёта рабочего времени и качества уборки на базе 1С:ТОИР КОРП.

«Аэродинамика» | «Вертолеты России» | ИНК | «Магнит» — четыре проекта, которые показывают, как отечественные платформы меняют управление сервисами процессами.

ИИ-эксперт в экосистеме 1С:ITILIUM

Сентябрь запомнился запуском виртуального помощника по ITSM и ESM. Мы объявили конкурс на лучшее имя, и IT-сообщество в Telegram-канале выбрало победителя. Теперь у нас есть ИИ-ассистент Платон.

По данным исследования проведённого совместно с порталом ITSM.tools, уже 10% организаций внедрили ИИ в ITSM, а ещё 23% используют его с ограниченной функциональностью.

Основные выгоды, которые компании фиксируют от внедрения:
65% — респондентов отметили улучшение пользовательского опыта;
54% — оптимизацию внутренних операций;
50% — рост продуктивности сотрудников.

Эти цифры показывают, что ИИ в ITSM — это не про «будущее», а про измеримый эффект уже сегодня.

ИИ-ассистент Платон консультирует 24/7, помогает IT-директорам, сервисным менеджерам и руководителям быстрее находить ответы на вопросы по ITSM/ESM. В отличие от абстрактных чат-ботов, Платон работает как эксперт — даёт структурированные рекомендации, показывает ROI и приводит реальные кейсы.

А внутри команды зовём его по-дружески — Платоша. Знакомьтесь с ним по ссылке.

Экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM 

В отдельной статье рассказали, как работает служба поддержки 1С:ITILIUM от Деснола:

  • более 1000 заявок ежемесячно;
  • до 30% закрываются на этапе самообслуживания;
  • обращения приходят с веб-портала, почты, Telegram-бота, форума и телефона;
  • отчёты обновляются каждые 180 секунд.

 

На одного специалиста приходится до сотни обращений в месяц — и всё это обрабатывается в срок благодаря автоматизации сервисных процессов.
Павел Коныгин Ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM

Каждый желающий может увидеть это вживую на онлайн-экскурсии и забрать практики, которые будут работать в вашей команде. Подробнее в статье по ссылке.

Инсайты и аналитика месяца

Также в сентябре прошла конференция TAdviser «Импортозамещение 2025, реальный опыт». Среди спикеров был представитель холдинга «Вертолёты России». Антон Гарбар, руководитель центра специализации управления обращениями пользователей, поделился опытом перехода на отечественное ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM.

 

Проблемы сопротивления пользователей практически не возникло, поскольку мы переходили на новую систему одномоментно.
Уже через две недели мы заметили спад количества обращений, связанных с работой в новой системе. Действительно сложным моментом проекта был его комплексный характер, когда одновременно на повестке дня и импортозамещенный стек, и веб-реализация для пользователей, и внедрение в масштабе всего холдинга.
Антон Гарбар Руководитель центра специализации управления обращениями пользователей

Сервисный подход приносит измеримый результат — ITSM/ESM-системы помогают корпорациям и холдингам экономить десятки миллионов рублей и строить независимую цифровую инфраструктуру.

Хотите увидеть, как это работает на практике?
Приглашаем на ближайшую онлайн-экскурсию в службу поддержки 1С:ITILIUM. Занять место на экскурсию можно по ссылке.