Компания «Деснол» представила доклад по управлению сервисами в масштабе всей компании — от ИТ до HR и АХО, на примере ITSM/ESM платформы 1С:ITILIUM.
В докладе руководителя Центра внедрения 1С:ITILIUM Евгения Парамонова обсуждались принципы сервисного подхода, влияние автоматизации ИТ-процессов на эффективность службы поддержки, а также кейсы компаний, которые уже перешли к модели ESM.
Например, в компаниях «Гулливер», «Дикси», «Аэродинамика» и «Вертолетах России» 1С:ITILIUM используется как единая система управления бизнес-процессами. И эффекты от внедрения впечатляют — сокращение времени реакции на заявки до 70%, повышение уровня соблюдения SLA до 98%, рост удовлетворённости пользователей от 20–30%.
В рамках конференции также уделили внимание основным преимуществам сервисного подхода для разных участников
Для потребителей услуг — прозрачный статус заявки, единый канал связи и возможность оценить качество обслуживания;
Для специалистов — автоматизация рутинных задач от регистрации и классификации до маршрутизации заявок, а также снижение нагрузки и рост производительности;
Для руководителей — доступ к метрикам в реальном времени, контроль SLA и управление бизнес-процессами на основе аналитики.
В выводах также подчеркнули, что сервисный подход — это не просто организация технической поддержки, а управленческая дисциплина, затрагивающая все подразделения. Он позволяет выстроить понятные и воспроизводимые процессы оказания услуг, а также сформировать культуру ответственности и ориентации на результат внутри компании.
Такой подход способствует более эффективному взаимодействию между отделами, снижает внутренние издержки и усиливает фокус на потребностях внутренних и внешних клиентов. В долгосрочной перспективе это становится основой для устойчивого развития, цифровой трансформации и повышения качества сервиса во всей организации.
Если вы задумываетесь о внедрении сервисного подхода и построении централизованной системы управления заявками — эксперты 1С:ITILIUM готовы поделиться опытом и подобрать решение под задачи вашей компании.
Свяжитесь с нами для консультации через форму обратной связи по ссылке
Фото и видео размещены с согласия субъектов в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных.»
Копирование, распространение и иная обработка этих материалов запрещены правообладателем.