Итоги Бизнес-форума 1С:ERP 2025: как ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM стала центром внимания и ориентиром для развития сервисов в России

О масштабе форума в цифрах:

• 7850+ зарегистрированных участников.
• 3700+ гостей в очном формате.
• 1700 организаций.
• 97% — представители компаний-пользователей решений «1С».
• 3350 человек в онлайн-трансляции.
• 300 городов из 7 стран.

Для команды и сообщества 1С:ITILIUM этот форум стал подтверждением того, что ITSM/ESM-подход уже не просто тренд, а рабочий инструмент для повышения эффективности бизнеса в разных отраслях — от промышленности до агросектора.

В этом году экосистема 1С:ITILIUM была представлена сразу в нескольких докладах компаний, которые прошли путь цифровой трансформации сервисных процессов и готовы открыто делиться результатами.

1С:ITILIUM в центре деловой программы

На форуме прозвучали доклады, которые демонстрируют, как единая ITSM/ESM-система помогает компаниям:

• повышать качество внутренних сервисов;
• управлять большим числом IT-процессов через веб-портал;
• двигаться от локальной автоматизации сервисных услуг к ESM-подходу.

В программу вошли выступления таких компаний как:
«КОМОС ГРУПП», БКХ «Коломенский» и «Вертолёты России». Это разные отрасли, но с одинаковой задачей — создать управляемую, прозрачную систему сервисов и отказаться от разрозненных инструментов.

Три истории, которые задали тон дискуссии

Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ», представил проект, в котором компания перешла к автоматизированным сервисным услугам менее чем за 30 дней. При том, что в IT-инфраструктуре агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» задействованы 13 000 сотрудников и более 200 специалистов IT-поддержки.

За первые четыре дня система приняла более 1000 обращений, а переход прошёл без остановки сервисов.

Сегодня развивается веб-портал самообслуживания, инженеры готовятся к переходу на мобильное приложение Itilium+, а компания расширяет ESM-практику на логистику, эксплуатацию и HR.

Полная версия кейса доступна в статье по ссылке.

Владимир Девятьяров рассказал, как холдинг выстроил трёхуровневую модель поддержки и освободил до 40% рабочего времени IT-разработчиков — благодаря автоматизации типовых сервисных процессов.

Холдинг движется к ESM-модели, поэтапно соединяя сервисные функции в единое цифровое окно. На очереди — подключение АХО и логистики с полным циклом работы по заявкам и услугам. 

Далее контур будет расширен за счёт интеграции с 1С:ЗУП для автоматизации HR-процессов и внедрения 1С:ТОИР КОРП как единой EAM-системы.

Цель этого перехода — сформировать единое цифровое пространство для всех сервисных подразделений компании: от IT и кадров до эксплуатации инфраструктуры и оборудования.

Полный кейс БКХ «Коломенский» — в  статье по ссылке.

• 40 000 сотрудников в единой системе;
• 1000+ внутренних сервисов;
• 25 000 обращений ежемесячно;
• отказ от зарубежного ПО и переход на полную технологическую независимость.

С помощью 1С:ITILIUM холдинг ускорил согласования с 60 часов до 8,7, сократил ручные операции в работе IT-поддержки на 25%, а экономический эффект достиг 10 млн рублей в год.

Подробнее об опыте читайте в кейсе по ссылке.

Итоги конкурса «1С:Проект года»

Финалом деловой программы стало вручение премии «1С:Проект года»! В этом году сразу два проекта на базе 1С:ITILIUM стали победителями конкурса.

Холдинг «Вертолёты России» получил награду в номинации «Лучший проект в предметной области ITIL» за масштабное внедрение ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM. Пример технологической независимости и зрелой сервисной архитектуры.

Компания «Аэродинамика» стала победителем конкурса «1С:Проект года» в номинации «Лучший региональный проект ЮФО» за комплексное внедрение 1С:ITILIUM и 1С:ТОИР КОРП:

• 240 автоматизированных рабочих мест;
• 85 000 конфигурационных единиц;
• 2000+ пользователей веб-портала;
• +20% к скорости исполнения заявок.

В церемонии награждения приняли участие те, кто стоит у развития экосистемы

Больше фотографий и видео с мероприятия в нашем Телеграм-канале по ссылке.

В числе победителей конкурса отмечена и экосистема 1С:ТОИР КОРП от Деснола — сразу в двух значимых проектах.

Иркутская нефтяная компания показала, как риск-ориентированный подход и мобильный мониторинг превращаются в полноценную цифровую трансформацию управления активами.

А проект компании «Магнит» в номинации «Технология: мобильные решения» продемонстрировал, как мобильная подсистема на базе 1С:ТОИР КОРП позволяет автоматически контролировать качество работ и повышать производительность в масштабах федеральной сети.

Эти проекты — напоминание о том, что за технологиями всегда стоят люди. Команды, которые умеют согласованно решать сложные задачи и развивать сервисные процессы на уровне отрасли.

Поздравляем победителей и благодарим за доверие!

Бизнес-форум 1С:ERP 2025 стал очередным подтверждением того, что ITSM/ESM-подход в России приносит реальную бизнес-ценность. Компании из разных отраслей уже упорядочивают сервисные процессы, повышают эффективность IT-служб и экономят миллионы рублей, опираясь на отечественную платформу. 

Если хотите следить за практиками, кейсами и новостями экосистемы 1С:ITILIUM, подписывайтесь на наш Телеграм-канал по ссылке.