Пост для соц сети

Исследование Gartner показывает, что в 2026 году компании, которые успешно внедрили ИИ в управление ИТ-услугами, смогут сократить операционные расходы на поддержку до 30–40% при неизменном штате. На вебинаре расскажем, как этот показатель достигается на базе ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM.

В центре внимания — опыт компании «Деснол»

Детально разберем кейс, где интеллектуальные инструменты стали ядром сервисной модели:

  • Работа с накопленными данными: Использование RAG-поиска (Retrieval-Augmented Generation) позволяет системе опираться на базу знаний объемом более 1000 файлов, обеспечивая точность ответов.
  • Динамика производительности: Применение AI-ассистента в 80% обращений позволило ускорить обработку заявок в 4 раза.
  • Оптимизация поиска: Время, затрачиваемое сотрудниками на нахождение релевантной информации, сократилось на 80%.
  • Унификация каналов: Омниканальный чат-бот как единая точка входа для всех обращений в систему.

Что вы получите по итогам встречи

Вебинар — это площадка для решения ваших задач. Вы сможете оценить готовность сервисных процессов к внедрению ИИ и получить пошаговый план действий.

В программе:

  • Оценка зрелости сервисных процессов для интеграции ИИ.
  • Разбор реальных сценариев: как превратить корпоративные знания в активный инструмент.
  • Сессия вопрос/ответ: разберем ваши кейсы и ответим на вопросы по внедрению.

Этот вебинар для вас, если:

  • Вы чувствуете, что нагрузка на команду растет быстрее, чем бюджет на расширение штата.
  • Ваша база знаний «живет» в хаотичных файлах, а сотрудники тратят часы на поиск нужного ответа.
  • Вы хотите внедрить современные ИИ-инструменты, но не знаете, с чего начать.
  • Для вас критично поддерживать высокий уровень SLA, несмотря на увеличение потока обращений.

Приглашаем ИТ-директоров, руководителей цифровой трансформации и сервисных подразделений, специалистов, отвечающих за эффективность поддержки. 

Позиция эксперта: эффективность за рамками хайпа

Сегодня вопрос стоит не в том, стоит ли внедрять интеллектуальные инструменты, а в том, как правильно интегрировать их в существующие процессы, чтобы они приносили измеримый результат, а не просто создавали информационный шум.
Ольга Исюк ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM

Спикер: Ольга Исюк, ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM.
Дата и время: 25 июня, 11:00 (МСК). 
Формат: онлайн-вебинар.

Зарегистрироваться на вебинар по ссылке

Фото и видео размещены с согласия субъектов в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных.»
Копирование, распространение и иная обработка этих материалов запрещены правообладателем.